Quão significativo é o tráfego do AI Chatbot no B2B?

A primeira usina comercial tinha apenas 59 clientes quando Thomas Edison a construiu em 1882.

Dezoito anos depois, o acesso à electricidade já se tinha expandido para 3,8 milhões de norte-americanos (5% dos agregados familiares).¹ A partir daí, o acesso à rede elétrica cresceu exponencialmente:

• 8% em 1907.
• 35% em 1920.
• 68% em 1929.

Estamos às portas de uma tecnologia comparável: IA.

• ChatGPT é o segundo produto de consumo que mais cresce.
• As despesas de capital dos hiperscaladores poderão ultrapassar os 300 mil milhões de dólares em 2025.²
• A IA já torna consultores, escritores e especialistas financeiros mais eficientes.
• Um relatório conjunto da Semrush e Statista descobriu que 1 em cada 10 usuários da Internet nos EUA recorre primeiro à geração de IA para pesquisa, antes de explorar os mecanismos de pesquisa.

Mas quando é o momento certo para as empresas B2B investirem na visibilidade do chatbot de IA?

Para empresas com recursos limitados, investir em tecnologia muito cedo pode ser uma distração dispendiosa (pets.com). Chegar tarde demais pode custar ainda mais (Kodak).

O B2B é um caso particularmente interessante por três razões:

1. Ciclos de vendas mais longos.
2. Alta competição.
3. Os chatbots de IA respondem diretamente a muitas consultas de informações que costumavam trazer tráfego do Google. O comércio eletrônico, por exemplo, é diferente porque as pesquisas começam diretamente na Amazon ou as compras são integradas nativamente (consulte Compras Perplexidade ou A nova experiência do Google).

Analisei o tráfego de referência dos maiores chatbots de IA para seis empresas B2B com um volume de tráfego combinado de mais de 1 milhão de visitas mensais.

Os dados mostram uma média de 0,14% ao comparar referências de chatbot de IA com visitas orgânicas. Isso representa uma referência para cada 714 visitas orgânicas. Amendoim.

Mas nos próximos três anos, o tráfego de referência do chatbot de IA poderá representar mais de 35% do tráfego orgânico. Como resultado, as empresas fariam bem em desenvolver manuais para aumentar a visibilidade agora, a fim de beneficiarem das vantagens do pioneirismo.

Quanto tráfego os chatbots AI enviam?

No meu estudo de caso de seis empresas B2B, o tráfego de referência de chatbots de IA cresceu de uma média de 250 visitas por mês no primeiro semestre de 2024 para mais de 1.300 em novembro (+5x).

Os drivers estão aumentando o uso de chatbots de IA, mais links para fontes e a introdução da OpenAI de seu mecanismo de busca de IA, ChatGPT Search.

Quase sem surpresa, o ChatGPT envia a maior parte do tráfego de referência, com quase 50%.

A perplexidade vem em segundo lugar, com 21,7%.

Gêmeos ocupa um quinto lugar surpreendentemente distante.

Até o Bing e o Copilot enviam mais tráfego, embora o Gemini tenha sido construído pelo monopólio de busca do Google. Não está claro se o uso ou o design são responsáveis ​​pelo baixo tráfego de referência do Gemini.

Embora o tráfego de referência do chatbot AI esteja crescendo rapidamente, ele representa apenas 0,34% em comparação com o tráfego orgânico.

Para algumas empresas, chega a 0,09% e, para outras, chega a 0,9%. É fácil descartar o tráfego de referência de chatbots de IA devido ao seu tamanho minúsculo.

Todo gerente inteligente classificaria um canal tão pequeno de aquisição de clientes como uma distração. E ainda assim, é um erro.

O tráfego de referência de chatbots de IA cresce a uma impressionante média mensal de 25,6%.

Como humanos, somos inerentemente ruins em compreender o crescimento composto porque a maior parte do nosso ambiente é linear (distância, tempo, etc.).

Uma taxa de crescimento anual de 7% parece inofensiva até percebermos que duplica o crescimento em 10 anos.

Apenas 14% dos norte-americanos experimentaram o ChatGPT.³ Eles são os primeiros a adotar.

Mais de 170 milhões poderão aderir à tendência nos próximos anos (assumindo 334 milhões de americanos menos cerca de 35% para a idade), o que deverá disparar ainda mais o tráfego de referência. E isso são apenas os EUA

Por outro lado, o tráfego orgânico está estável ou decrescente para muitas empresas B2B. No meu conjunto de amostra, o tráfego orgânico cresceu apenas 1,1x entre janeiro e novembro, em média.

Ao considerar taxas de crescimento constantes, mais de um terço do tráfego orgânico poderá vir de AI Chatbots em três anos.

No total, as referências do chatbot AI representariam mais de 34% do tráfego. Projeta-se que duas empresas em meu conjunto de seis obtenham mais que o dobro de tráfego de chatbots de IA do que de mecanismos de pesquisa.

Referência às projeções da taxa de tráfego orgânico:

• Hoje: 0,14% (janeiro – novembro).
• Em um ano: 0,79%.
• Em dois anos: 5,7%.
• Em três anos: 52%.

Observe que ainda não sabemos se os chatbots de IA canibalizam o uso do mecanismo de pesquisa um a um ou se faremos as duas coisas.

Tenho um palpite de que será a última opção porque a adoção da IA ​​acontecerá em fases e o uso geral poderá aumentar porque os LLMs são muito capazes.

É também por isso que meu gráfico de projeção tem um total maior à medida que a adoção do chatbot de IA cresce no ano 3, o que significa mais tráfego potencial para empresas B2B em vez de menos.

É claro que este é um pequeno estudo de caso de apenas seis empresas B2B, e as taxas de crescimento provavelmente não permanecerão constantes.

A maioria das projeções está errada, mas este exercício ajuda a colocar em perspectiva a rapidez com que o status quo pode mudar.

Implicações

Meu conselho é claro: não confie em motores a vapor. Banco na rede elétrica.

Os chatbots de IA mostram sinais iniciais de crescimento composto que podem se tornar significativamente mais rápidos do que podemos compreender intuitivamente.

Aqui está o que digo aos meus clientes (B2B):

• Monitore rastreadores LLM, tráfego de referência e conversões por página de destino para descobrir qual conteúdo é rastreado e tem bom desempenho em chatbots de IA.
• Rastreie suas palavras-chave como perguntas com um sistema de rastreamento caseiro baseado em API ou ferramentas proprietárias de rastreamento LLM. Monitore a visibilidade ChatGPT, Perplexity, Copilot/Bing e Gemini porque ainda não sabemos se a “otimização do chatbot de IA” levará aos mesmos resultados para todos os chatbots, semelhante a como o SEO é muito semelhante para Google e Bing ou se eles irão recompensar diferentes abordagens.
• Teste novos conteúdos e ajustes de conteúdo para fornecer melhores respostas em chatbots de IA. Agora é a hora de escrever o manual.
• Continue fazendo o SEO clássico, já que os chatbots de IA ainda dependem fortemente de seus resultados para fundamentar as respostas.

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¹ A adoção residencial da eletricidade na América do início do século XX

² Microsoft Corporation (MSFT) preparada para liderar aumento de gastos com IA com US$ 90 bilhões em CapEx em 2025, afirma Morgan Stanley

³ A maioria dos americanos já ouviu falar do ChatGPT, mas poucos tentaram por conta própria

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Imagem em destaque: Paul Poetry/Search Engine Journal