Por que a Best Buy não igualou o preço deste Amazon MacBook?
Um cliente frustrado da Best Buy afirma que o varejista o enganou por semanas depois de prometer igualar o preço de sua compra do MacBook, apenas para finalmente negar seu pedido de reembolso.
Vídeo em destaque
O usuário do Reddit LegitMaan compartilhou sua experiência no subreddit r/BestBuy, descrevendo como o varejista de eletrônicos supostamente continuava atrasando seu reembolso de equiparação de preço antes de eventualmente se recusar a honrá-lo inteiramente.
Como semanas de atrasos levaram à negação
“Solicitei uma correspondência de preço na Black Friday para um MacBook e eles disseram que eu receberia a diferença reembolsada em 7 a 10 dias úteis”, escreveu o Redditor. Depois que o reembolso não se concretizou, ele disse que entrou em contato com a Best Buy novamente, apenas para receber outra promessa vinculada a um período de espera de 7 a 10 dias.
Depois de mais tempo de espera, a Best Buy finalmente enviou um e-mail para LegitMaan para informá-lo que não processaria a correspondência de preço, alegando que sua compra já havia passado da “janela de devolução”.
Compreendendo a política de correspondência de preços da Best Buy
Esta não é a primeira vez que um cliente da Best Buy recorre às redes sociais para reclamar da dificuldade com a garantia de equiparação de preços da empresa. Num incidente anterior relatado pelo Daily Dot, um gerente de loja supostamente recusou-se a igualar o preço de um item que estava à venda na Amazon, dizendo ao cliente que estava “além do seu limite”.
Embora a garantia de equiparação de preços da Best Buy inclua grandes varejistas como Amazon, Walmart, Target e Home Depot como “concorrentes qualificados”, sua política exclui especificamente eventos de vendas especiais, incluindo “preços da Black Friday, vendas especiais diárias ou por hora e itens à venda no Dia de Ação de Graças até a Cyber Monday.”
O que torna este caso particularmente interessante é que supostamente não foi uma típica correspondência de preços de um concorrente. Como LegitMaan afirmou nos comentários: “Foi uma correspondência de preço do site da Best Buy, que foi aprovada”.
Ao contrário da comparação dos preços dos concorrentes, as exclusões da Black Friday da Best Buy não se aplicam quando os clientes estão tentando obter o mesmo preço que a empresa oferece por meio de qualquer um de seus próprios canais – seja online, na loja ou por meio de seu aplicativo.
Outro comentarista no tópico afirmou ter enfrentado atrasos semelhantes, dizendo que “seguiram cinco vezes” sem resolução. “Li em outro tópico que é melhor ir até a loja e resolver o problema, então provavelmente farei isso hoje”, acrescentaram.
O Daily Dot entrou em contato com a Best Buy por meio de seu e-mail de imprensa e com o usuário do Reddit LegitMaan para comentar.
Best Buy recusou-se a honrar a correspondência de preços
byu/LegitMaan na Bestbuy
A cultura da Internet é caótica – mas vamos detalhar isso para você em um e-mail diário. Inscreva-se no boletim informativo web_crawlr do Daily Dot aqui. Você receberá o melhor (e o pior) da Internet diretamente na sua caixa de entrada.
