Os consumidores agora consideram o ChatGPT uma verdadeira alternativa ao Google

Em apenas dois anos, o ChatGPT conseguiu fazer algo que nenhuma empresa fez nos últimos 20 anos: apresentar um desafio viável ao Google.

Há evidências de que as pessoas a estão usando em vez da pesquisa tradicional em um número crescente de casos.

Por exemplo, o tráfego do ChatGPT recentemente ultrapassou o Binge seu tráfego de referência tem crescido a três dígitos.

No entanto, os volumes de pesquisa e a quota de mercado do Google parecem não ter sido afetados. É uma questão de escala e o impacto do ChatGPT ainda é pequeno demais para ser registrado? Se sim, talvez não por muito mais tempo

Houve várias pesquisas com consumidores perguntando sobre as percepções atuais da qualidade da pesquisa e outras explorando a adoção da IA. Porém, não houve nenhum estudo que analisasse de perto se a IA impacta as atitudes dos consumidores em relação ao Google e ao uso da Pesquisa.

Então, decidimos criar um para responder a uma série de perguntas diretas para as quais estávamos curiosos para saber as respostas:

• É mais fácil ou mais difícil encontrar o que você procura no Google em comparação com três anos atrás?
• Qual é a sua ferramenta de IA preferida e com que frequência você a usa?
• O que você gosta na IA?
• Os aplicativos de IA e os mecanismos de pesquisa são basicamente intercambiáveis ​​ou diferentes?
• O uso da IA ​​mudou o quanto você usa o Google?
• A IA ou a pesquisa proporcionam uma experiência melhor (em várias categorias)?
• Se você tivesse que escolher apenas uma ferramenta (Pesquisa ou IA), qual seria?
• A IA substituirá os motores de busca tradicionais nos próximos três anos?

Meu programa de pesquisa, Diálogo, fiz essas e inúmeras outras perguntas a um painel de consumidores on-line no mês passado. Qualificamos potenciais entrevistados usando dois critérios:

1. Eles deveriam ser usuários de pesquisa pelo menos semanais.
2. Eles devem ter usado pelo menos um aplicativo de IA “nunca” (em uma lista de 11).

Recrutamos mais de 2.200 entrevistados e desqualificamos mais da metade deles, na maioria das vezes porque não responderam sim à pergunta de triagem de IA.

No final, tivemos 1.000 entrevistados nos EUA que espelharam aproximadamente os dados do Censo dos EUA.

Principais conclusões da pesquisa

Aqui estão algumas das principais descobertas da pesquisa:

• Embora o Google seja dominante, os consumidores usam vários sites para tomar decisões de compra.
• 44% dos adultos norte-americanos usaram aplicações de IA pelo menos uma vez (100% dos entrevistados usaram).
• 77% dos entrevistados disseram que ficou mais fácil encontrar coisas no Google.
• 57% usam IA diariamente; cerca de metade deles usa-o várias vezes ao dia.
• 49% veem a IA e a pesquisa como essencialmente intercambiáveis.
• 67% acham que a IA provavelmente substituirá os motores de busca tradicionais dentro de três anos.

A pesquisa está fragmentada

É importante ressaltar que a discussão muitas vezes binária sobre Pesquisa versus IA ignora o fato de que as pessoas já usam vários outros sites para pesquisa e descoberta há algum tempo.

Algumas pessoas podem se surpreender, por exemplo, com o fato de a maioria dos adultos norte-americanos no TikTok estar procurando análises de produtos e recomendações.

A pesquisa da Dialog sugere que as pessoas usam rotineiramente vários sites para realizar pesquisas pré-compra, embora o Google seja o mais utilizado.

As porcentagens precisas são menos importantes do que o fato de tantos sites terem sido nomeados.

Pesquisar hoje é ‘muito mais fácil’

O consenso geral na comunidade SEO e na imprensa de tecnologia é que a qualidade da pesquisa do Google diminuiu durante vários anos.

Se você não acredita nisso, basta pesquisar no Google “O Google está piorando?” (Há um debate mais longo sobre o motivo disso.)

Esperávamos plenamente que os consumidores expressassem um sentimento semelhante. Mas eles não o fizeram.

Na verdade, 77% disseram que achavam que era mais fácil ou “muito mais fácil” encontrar o que procuravam no Google hoje em comparação com três anos atrás.

Embora isso não aborde explicitamente a qualidade da pesquisa, reflete uma experiência positiva do usuário.

Não demos seguimento a esta questão, por isso não temos uma boa explicação para a descoberta.

Uma teoria potencial é que grande parte da atividade de pesquisa hoje está relacionada à marca ou à navegação, algo com o qual o Google faz um bom trabalho.

Outra teoria é que os usuários se tornaram pesquisadores mais capazes. Mas nenhum dos dois é totalmente persuasivo.

Pesquisa e IA são ‘intercambiáveis’

Conforme mencionado, desqualificamos potenciais entrevistados que afirmaram nunca ter usado um aplicativo de IA.

Entre nossa amostra, entretanto, havia muito poucos usuários pouco frequentes de IA; 92% disseram que usavam IA pelo menos uma vez por semana e 57% eram usuários diários, com uma minoria substancial usando-a várias vezes ao dia.

O ChatGPT foi a ferramenta de IA dominante, embora o Gemini não tenha ficado muito atrás – e estes são pesquisadores regulares, com 64% usando o Search/Google várias vezes ao dia.

Também queríamos entender se os consumidores viam a Pesquisa e a IA como ferramentas semelhantes ou diferentes.

Aproximadamente metade dos nossos entrevistados disse que a Pesquisa e a IA eram realmente semelhantes e que as usavam de maneiras semelhantes. A outra metade disse que eram diferentes ou não tinham certeza.

O significado geral desta descoberta é que um número significativo de usuários de pesquisa relativamente intensos está potencialmente aberto a substituir o Google pela IA (ChatGPT).

Além disso, nossos entrevistados disseram que gostaram de muitas coisas sobre AI/ChatGPT:

1. Capacidade de fazer perguntas de acompanhamento – 44%
2. Respostas diretas versus links de sites – 42%
3. Qualidade geral das respostas – 40%
4. Interação ‘conversacional’ – 38%
5. Informações mais abrangentes – 37%
6. Falta de anúncios – 35%
7. Outro (especifique) – 1%

Embora a maioria tenha dito que considerava o conteúdo de IA confiável, ainda havia preocupações sobre a privacidade e a precisão das informações.

Pesquisa Beats ChatGPT – Ou não?

Pedimos aos consumidores que decidissem se achavam que a pesquisa ou a IA proporcionariam uma experiência e resultados melhores em uma variedade de categorias de conteúdo e casos de uso.

Em geral, o Google/Search venceu. Algumas categorias estavam mais próximas do que outras (ou seja, receitas, pesquisa de produtos e planejamento financeiro).

Este é um gráfico tipo Rorschach, “meio vazio, meio cheio”.

Se você está torcendo pela Pesquisa, pode se consolar com a vitória aparentemente clara do Google. Mas o outro lado disto é que um número substancial de pessoas pensava que a IA faria um trabalho melhor.

Apresentando aos consumidores uma lista de 11 ferramentas de pesquisa e adjacentes à pesquisa, incluindo Google, Amazon, Yahoo, Perplexity, ChatGPT e outras, perguntamos: “Se você tivesse que escolher apenas uma delas para todas as suas pesquisas e decisões de compra- fazendo necessidades, qual seria?”

O maior grupo de 36% escolheu o Google, como seria de esperar. ChatGPT ficou em segundo e Gemini em terceiro.

Quando você combina os entrevistados ChatGPT e Gemini, o Google prevalece apenas por uma pequena margem de dois pontos.

Conclusão: Inevitabilidade da IA?

Mais de dois terços desses consumidores responderam “provável” ou “muito provável” à pergunta: “A IA substituirá a pesquisa nos próximos três anos?”

Apenas 12% disseram que era improvável e os restantes não tinham certeza. Novamente, este é um grupo que gosta do Google e acha que ele oferece uma experiência melhor do que a IA na maioria dos casos.

O Google será substituído em três anos? Não é uma chance.

Mas o facto de a maioria acreditar que é possível pode ter impacto nas suas expectativas e no seu comportamento – também indica a sua potencial abertura à mudança. O Google tem sido visto como invulnerável até agora.

Sentindo a pressão competitiva, o Google está evoluindo rapidamente e contando com a IA para combater a ameaça ChatGPT.

Ao fazer isso, o Google SERP pode imitar cada vez mais a experiência do usuário de IA.

O CEO do Google, Sundar Pichai, proclamou recentemente que a experiência de pesquisa “continuaria a mudar profundamente em 2025”.

O que sabemos com certeza é que a próxima fase da pesquisa será bastante diferente e que o panorama da pesquisa poderá, de facto, estar fragmentado.

Independentemente disso, os “mecanismos de resposta” do Google e da IA ​​coexistirão e a jornada do cliente sem dúvida se tornará ainda mais complexa.

Os profissionais de marketing precisarão ser flexíveis e prontos. Os negócios normais acabaram.

Mais recursos:

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Imagem em destaque: Pickadook/Shutterstock