O que eu faço se o pacote UPS tiver falta de iPhone da Verizon?

Paging Verizon Wireless: Pode ser hora de reavaliar a abordagem atual de atendimento ao cliente. Erica Kate, uma criadora de conteúdo de beleza que se tornou relutante jornalista investigativa, foi à plataforma para expor o que ela descreveu como a pior experiência de atendimento ao cliente de sua vida.

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Ao longo da jornada, ela aprendeu as dicas de DIY do leitor sobre como impedir que isso aconteça novamente.

Aqui está o que aconteceu.

O caso do telefone ausente

Erica e seu marido pediram três telefones da Verizon, mas quando o pacote chegou, um estava faltando. Não havia sinais de adulteração, nenhuma atividade suspeita, apenas uma caixa que deveria ter continha três telefones, mas apenas dois. Quando entraram em contato com a Verizon, assumiram que uma resolução rápida estava em ordem. Eles estavam lamentavelmente enganados.

Em vez de oferecer uma correção simples, os representantes da Verizon supostamente insistiram que, como o pacote foi marcado como entregue, o telefone deve estar lá. O marido de Erica, frustrado com a lógica circular, perguntou: “Você quer que eu envie uma foto da minha mão vazia para provar a você que não tenho aquele terceiro telefone?” Para ser justo, é isso que faço quando minhas entregas de comida não chegam, e funciona.

Verizon … você pode me ouvir agora?

Depois de ser passado por uma série de representantes diferentes ao longo de uma ligação de cinco horas, Erica estava chorando. Cada vez que ela explicava o problema, ela tinha que começar do zero, porque ninguém parecia ter nenhum registro de sua provação. Apesar de pedir um gerente desde o início, nunca se materializou.

“Eu posso dizer que ele está ficando muito irritado porque está começando a me interromper enquanto estou falando”, lembrou Erica, descrevendo o momento em que ela percebeu que não estava chegando a lugar nenhum. “Neste ponto, meu marido é como ‘ela está literalmente chorando ao telefone, cara, você pode, por favor, enviar -nos o telefone pelo qual pagamos?’” Os clientes fiéis de 14 anos eram.

Em vez de resolver o problema, a Verizon insistiu em registrar um ingresso na UPS – mesmo que a caixa em si estivesse completamente intacta. Costco faria nunca. Essa corrida burocrática levou Erica a chamar a Verizon publicamente para seus 42.000 seguidores, esperando que alguém, em algum lugar, assumisse responsabilidade.

A Internet pesa

Os comentaristas foram rápidos em se relacionar com a dor de Erica. Um comentarista simplesmente afirmou: “Verizon é o pior!” sem fornecer nenhum contexto. Um espectador alertou: “FYI – para quem assiste, faça um vídeo de todo o pacote antes de abrir e ao abrir!” Wild como o simples ato de abrir um pacote precisa se tornar um unboxing filmado. Outro compartilhou: “A mesma coisa aconteceu conosco. Pedimos um telefone, recebemos uma caixa vazia sem nada. Tivemos que registrar um relatório policial para que eles enviassem outro telefone”. Vou manter essa dica no meu bolso de trás para fins de pesquisa.

Outros especularam que a Verizon pode ter um problema mais sistêmico. “Alguém nessa empresa está embolsando esses telefones por dinheiro extra”, sugeriu uma pessoa. Outro, que alegou ter trabalhado no setor, apontou que a Verizon poderia ter sinalizado o número de série eletrônico (ESN) do telefone que faltava para quem seria inútil para quem o levou. Mas, aparentemente, isso nunca foi considerado.

Isso não é

A Verizon não é a única empresa que pega calor para atendimento ao cliente questionável. Histórias de horror sobre pedidos ausentes, cobranças inexplicáveis ​​e transferências sem fim são comuns nas indústrias de consumo. Uma pesquisa rápida nas mídias sociais revela inúmeros clientes expressando frustrações semelhantes.

@ericakate_ @verizon @verizon Serviço ao cliente @ups ♬ som original – Erica Kate 🦋

Apesar do apelo viral de Erica, a Verizon ainda não resolveu seu problema ou abordou publicamente suas alegações. Erica, Verizon e UPS não responderam ao DOT diário para comentar.

Enquanto isso, o conselho de Erica é simples: se você está comprando uma nova operadora, “a Verizon não é isso”.

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