Novo estudo destaca os desafios da Martech para atingir o público-alvo
Um novo estudo conduzido pela Forrester Consulting em nome da TransUnion revelou desafios significativos enfrentados por muitas equipes de marketing.
Esses desafios decorrem principalmente da complexidade de suas pilhas de tecnologia de marketing (martech).
O estudo descobriu que 70% dos líderes de marketing lutam para identificar e alcançar efetivamente seus públicos-alvo em vários canais.
Esta dificuldade surge da natureza fragmentada dos seus sistemas Martech, muitas vezes envolvendo uma infinidade de ferramentas.
Dois terços dos profissionais de marketing entrevistados relataram usar 16 ou mais soluções Martech, aumentando significativamente a complexidade de suas operações.
Essa complexidade apresenta vários obstáculos críticos para as equipes de marketing. Esses desafios incluem dificuldades na personalização das jornadas dos clientes, no dimensionamento eficaz dos esforços de marketing, na integração de recursos de IA e, em última análise, no desperdício de orçamentos de marketing valiosos.
Em um comunicado à imprensa, Matt Spiegel, vice-presidente executivo e chefe de soluções de marketing TruAudience da TransUnion, disse:
“Os líderes de marketing sabem o que precisam fazer – eles estão simplesmente presos em malabarismos com 16 ou mais soluções de martech, criando uma complexidade avassaladora.”
Ele acrescentou,
“Não se trata de mudar sua pilha, mas de aproveitar ferramentas de identidade e dados para conectar essas ferramentas desconectadas. Sem essa conexão, as ineficiências tornam-se preocupações significativas. Ouvimos notícias de equipes todos os dias que lutam para reunir tudo. Mas quando isso acontece, a diferença é enorme.”
No entanto, a pesquisa também destaca uma solução promissora: a utilização de ferramentas de resolução de identidade. Ao integrar os seus conjuntos de dados fragmentados através destas ferramentas, as organizações podem melhorar significativamente os seus resultados de marketing.
O estudo revelou que as organizações que utilizam a resolução de identidade têm maior probabilidade de atingir ou superar as metas de experiência e compreensão do cliente, melhorar as percepções dos clientes e tomar decisões mais baseadas em dados.
O que mais os líderes de marketing podem fazer?
Além da resolução de identidade, os líderes de marketing podem empregar diversas estratégias para identificar e alcançar efetivamente seus públicos-alvo em vários canais.
Segmentação baseada em dados desempenha um papel crucial. Em vez de confiar apenas na demografia, os profissionais de marketing devem utilizar uma gama mais ampla de pontos de dados, como histórico de compras, comportamento do site, envolvimento nas redes sociais e interesses, para criar segmentos de público altamente direcionados.
As plataformas de dados de clientes (CDPs) podem ser fundamentais neste processo, pois unificam os dados dos clientes de diversas fontes, fornecendo uma visão única e abrangente de cada indivíduo, o que permite uma segmentação mais precisa e mensagens personalizadas.
Marketing omnicanal é essencial para uma experiência perfeita do cliente. Os profissionais de marketing devem garantir mensagens e experiências consistentes em todos os pontos de contato, incluindo e-mail, mídia social, website, aplicativos móveis e lojas físicas.
A utilização do redirecionamento entre canais, onde os clientes que interagiram com a marca em um canal são alcançados por meio de anúncios direcionados em outras plataformas, pode aumentar significativamente o alcance e o envolvimento.
Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) oferece táticas fortes para os líderes de marketing identificarem e alcançarem seus públicos-alvo, como conduzir pesquisas de público e aprender mais sobre o público que pesquisa uma palavra-chave, usa palavras em sua biografia ou visita um site.
Além disso, com foco em conteúdo original e de alta qualidade – esse conteúdo deve atender às necessidades e interesses específicos do público-alvo, ao mesmo tempo que incorpora palavras-chave relevantes naturalmente. Por fim, priorizar a experiência do usuário (UX), não só para o Google, mas também para satisfazer o usuário.
Marketing de conteúdo é outra ferramenta poderosa que os líderes de marketing podem adotar. Isso requer a realização de pesquisas aprofundadas de público, o desenvolvimento de buyer personas e a coleta de feedback direto de seu público-alvo.
Os profissionais de marketing podem implementar uma estratégia de pilar de conteúdo que cria peças de conteúdo aprofundadas e agrupa conteúdo de suporte em torno delas. Em seguida, distribui e promove o conteúdo de forma eficaz, ao mesmo tempo que aproveita as mídias sociais, o marketing por e-mail e a construção de comunidades.
Marketing em mídias sociais oferece insights valiosos e oportunidades de engajamento. Os líderes de marketing devem realizar pesquisas aprofundadas sobre o público com opções avançadas de segmentação – ir além da demografia e aproveitar as ferramentas de escuta social para compreender as necessidades e preferências do público.
Eles devem criar conteúdo envolvente combinado com publicidade paga e desenvolver conteúdo compartilhável, veicular anúncios direcionados e colaborar com influenciadores.
Os líderes de marketing precisam construir e se envolver com comunidades online e participar ativamente de conversas, organizar concursos e realizar sessões de perguntas e respostas ao vivo. Por último, aproveitar o marketing de influência por meio de parcerias com figuras influentes dentro do público-alvo pode ampliar o alcance e construir confiança.
Relações Públicas Digitais (RP) garante a promoção on-line para atingir públicos-alvo, construindo relacionamentos com meios de comunicação e jornalistas relevantes. Isto envolve identificar e cultivar relacionamentos com os principais meios de comunicação e jornalistas que cobrem temas relevantes para o seu público-alvo. E criar histórias atraentes e interessantes com histórias relevantes para os interesses do público-alvo que oferecem insights ou perspectivas únicas.
Monitorar conversas online e menções na mídia permite compreender a percepção da marca, abordar preocupações e identificar oportunidades de engajamento.
Publicidade paga as estratégias podem efetivamente expandir o alcance, enquanto a publicidade programática permite campanhas altamente direcionadas em vários canais.
Finalmente, aproveitando Sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é crucial. Ao utilizar de forma eficaz os dados dos clientes armazenados em seus sistemas de CRM, os profissionais de marketing podem obter informações valiosas sobre as interações, preferências e histórico de compras dos clientes.
Esses dados podem então ser usados para personalizar campanhas de e-mail, experiências no site e outras mensagens de marketing, promovendo relacionamentos mais fortes com os clientes e gerando conversões.
Veja seus clientes com clareza
O estudo enfatiza o papel crítico da resolução de identidade na simplificação das operações de martech e na obtenção de melhores resultados de marketing.
Ao ligar os pontos entre os seus vários sistemas, os profissionais de marketing podem obter uma compreensão mais clara dos seus clientes, proporcionar experiências mais personalizadas e, em última análise, alcançar maior sucesso nos seus esforços de marketing.
Spiegel concluiu,
“No final das contas, trata-se de ser capaz de ver seus clientes com clareza. Ao conectar os pontos entre os sistemas, você cria experiências melhores para as pessoas. E é isso que impulsiona os resultados.”
Ao implementar as estratégias acima em conjunto com a resolução de identidade, os líderes de marketing podem obter uma compreensão mais profunda dos seus públicos-alvo, entregar mensagens mais relevantes e personalizadas e, em última análise, alcançar maior sucesso nas suas campanhas de marketing.
Sobre a pesquisa
A Forrester Consulting conduziu uma pesquisa em nome da TransUnion no quarto trimestre de 2024 para avaliar o estado atual dos programas de martech e resolução de identidade nas empresas dos EUA. Esta pesquisa reuniu insights de 325 tomadores de decisão em tecnologia de marketing.
A pesquisa concentrou-se na compreensão dos objetivos e desafios de marketing enfrentados por esses tomadores de decisão e foi realizada durante um período de dois meses, com início em novembro de 2024 e conclusão em dezembro de 2024.
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Imagem em destaque: Cagkan Sayin/Shutterstock
