Liderança do Reddit no aproveitamento da plataforma para o sucesso empresarial
No dia 7 de novembro, organizamos um evento exclusivo Ask Me Anything (AMA) e convidamos três dos principais executivos do Reddit para compartilhar suas ideias.
Os insights que eles compartilharam sobre o crescimento, o potencial publicitário e o envolvimento da comunidade do Reddit são ouro puro para qualquer profissional de marketing que queira aproveitar o poder do Reddit.
E a melhor parte?
Eles não apenas nos deram informações de alto nível – eles se aprofundaram nos detalhes com exemplos do mundo real e estratégias viáveis.
Com quase duas décadas de experiência no Reddit, meu objetivo era fazer as perguntas certas para obter o máximo valor de nosso painel de especialistas. O painel executivo incluiu:
- Susan Billingsleyque lidera a marca comercial global e o marketing de público do Reddit. Susan é responsável por criar narrativas impactantes que repercutam no público e promovam a fidelidade à marca.
- Rob Gaigeque usa insights de conversas e comunidades do Reddit para ajudar as marcas a se manterem à frente das tendências de consumo, transformando discussões em tempo real em estratégias de marketing acionáveis.
- Nishé Modoyanque supervisiona a principal plataforma de anúncios do Reddit, lidera estratégias de entrada no mercado e tem paixão por identificar produtos e oportunidades para os parceiros de negócios do Reddit.
Aqui estão as principais conclusões e insights que eles compartilharam durante a AMA:
Principais impulsionadores de crescimento do Reddit em 2024
Quando questionada sobre os principais elementos que impulsionam o crescimento do Reddit em 2024, Susan explicou que melhorias na plataforma, como melhor localização e ferramentas de postagem, levaram a um maior envolvimento nas páginas de conversação.
Ela também destacou o forte crescimento internacional devido à tradução de idiomas baseada em aprendizado de máquina. Do lado dos anunciantes, o marketing de desempenho e o crescimento das pequenas e médias empresas têm sido significativos.
No geral, o principal motor do crescimento é o desejo das pessoas de ligação humana e autenticidade num mundo sobrecarregado de informação e influenciadores pagos.
Como disse Susan: “Na verdade, o que está impulsionando grande parte do crescimento de nossos usuários e até mesmo do crescimento nas comunidades de anunciantes e na maneira como eles se comunicam é exatamente essa necessidade de autenticidade”.
Acrescentei: “Na verdade, estava pensando em quando você quebrou 10 milhões de usuários pela primeira vez e lembro-me de dizer naquela época: olhe, onde você vê uma empresa que tem uma taxa de crescimento ridícula mês após mês? E isso foi há 10 anos, há cinco anos, há dois anos, e continua e continua.”
O poder de permanência do Reddit
Abordando se o crescimento do Reddit é uma tendência temporária, Rob enfatizou que o Reddit não é uma moda passageira.
Ele também destacou que os usuários não saem do Reddit. Eles podem ingressar como jogadores de 20 anos, mas à medida que progridem nas fases da vida, sempre há comunidades relevantes com as quais eles podem interagir. Isso resulta na retenção de usuários a longo prazo e maior envolvimento ao longo do tempo.
Rob explicou: “Se o Reddit é uma tendência, é a tendência mais lenta do planeta, visto que a plataforma existe há 19 anos. Com metade da América chegando ao Reddit semanalmente, e a plataforma sendo dividida igualmente entre homens e mulheres, o Reddit é onipresente.”
Proposta publicitária exclusiva do Reddit
Susan detalhou três fatores principais que tornam o Reddit único como plataforma de publicidade:
- “As conversas são organizadas por interesse, tornando-a a única plataforma estruturada inteiramente em torno de paixões, onde as pessoas sinalizam ativamente: ‘Estou interessado nisso, estou interessado nisso’.”
- “Nosso público é grande, cresce rapidamente e está repleto de usuários altamente engajados e com fortes intenções. Finalmente, essas conversas conduzem a decisões reais e impactantes.”
- “Em última análise, as conversas conduzem decisões reais”, disse Susan. “As pessoas chegam ao Reddit ávidas por informações e validação, o que leva a ações reais – compras, gastos e valor a longo prazo.”
Como resultado, a publicidade no Reddit combina os benefícios das redes sociais e da pesquisa, permitindo que as marcas alcancem o seu público-alvo num contexto que impulsiona os resultados do negócio.
Equilibrando presença orgânica e publicidade paga
Quando questionada sobre a relação entre presença orgânica e paga no Reddit, Nishé explicou que, embora combinar as duas abordagens seja ideal, as empresas podem começar com publicidade orgânica ou paga com base em seus recursos.
Ela enfatizou que a autenticidade é fundamental e que cada empresa tem experiência que pode compartilhar no Reddit, independentemente da categoria.
Nishé observou: “Você não precisa assumir ambos. Você pode absolutamente fazer um ou outro, mas obviamente vou falar sobre o poder de fazê-los juntos.”
Ela detalhou como Reddit Pro pode ser usado como uma ferramenta gratuita para entender comunidades e tendências, o que pode informar tanto o engajamento orgânico quanto as campanhas pagas.
Adicionei insights sobre como combinar a abordagem com a jornada do usuário – usando anúncios para usuários prontos para compra e engajamento orgânico para fases de conscientização.
Como as marcas podem participar de conversas de forma autêntica
Respondendo a uma pergunta sobre como as marcas podem participar de conversas significativas no Reddit sem incomodar os usuários, Susan forneceu vários exemplos reais de envolvimento bem-sucedido com a marca.
Ela enfatizou tratar os usuários do Reddit como seres humanos que merecem respeito e interação autêntica.
Susan aconselhou: “Autenticidade é algo realmente importante. Apenas lembre-se de que você está falando com humanos. Então, as pessoas no Reddit querem que conversem, assim como todos nós queremos que conversem, você quer que falem com respeito, você quer que falem como se sua opinião importasse.
Os exemplos vão desde a abordagem de atendimento ao cliente da Fidelity até a abordagem de uma empresa vegana envolvimento da comunidadepara Keith de Sonosde abordagem pessoal para gerenciamento de crises.
Destaquei como a humanização das interações com a marca muda positivamente as respostas dos usuários. Susan também compartilhou como um editor descobriu novos segmentos de público por meio do compartilhamento de conteúdo orgânico.
Os temas principais foram autenticidade, conexão humana e fornecimento de valor genuíno às comunidades, seja por meio de atendimento ao cliente, compartilhamento de conteúdo ou envolvimento da comunidade.
Estratégias eficazes de monitoramento do Reddit
Quando questionado sobre estratégias eficazes para monitorar o Reddit tanto para oportunidades quanto para gerenciamento de reputação, Rob explicou que embora o monitoramento do Reddit possa ser desafiador devido ao seu enorme volume de conteúdo, o Reddit Pro é uma ferramenta eficaz para rastrear menções à marca e conversas relevantes.
Rob advertiu: “O Reddit a cada duas semanas gera uma Wikipédia com conteúdo. Basta pensar na quantidade de conteúdo que há para ler. Portanto, definitivamente pode ser um desafio.”
Ele enfatizou a importância de identificar subreddits onde os clientes-alvo são mais ativos e compreender que as opiniões podem variar significativamente entre diferentes comunidades.
Ele usou o exemplo de TV Frame da Samsungque recebe reações muito diferentes no home theater versus subreddits de design de casailustrando como diferentes comunidades podem ter perspectivas variadas sobre o mesmo produto.
Criação de conteúdo envolvente do Reddit
Abordando a questão das melhores práticas para a criação de conteúdo envolvente no Reddit, Nishé enfatizou a importância de usar o Reddit Pro para entender seu público e identificar conversas relevantes.
Rob então forneceu três estratégias específicas:
- Criar jogos ou desafios envolventes (como o Caça ao submarino da Marinha dos EUA).
- Tratar os usuários como pioneiros com acesso exclusivo aos produtos.
- Fornecendo acesso exclusivo a informações especializadas.
Rob elaborou: “Os Redditors adoram jogos, missões e tarefas. A segunda coisa que eles adoram é ser tratados como pioneiros. E terceiro, eles adoram acesso – dê-lhes acesso a um especialista, a informações exclusivas, a coisas que eles não conseguem em outro lugar, e eles ficarão geeks com você.”
Eles enfatizaram que o conteúdo de sucesso precisa agregar valor genuíno à comunidade e se alinhar com a forma como os Redditors se envolvem naturalmente com o conteúdo.
Abordagem de presença de marca no Reddit
Quando questionado sobre a melhor abordagem para as marcas estabelecerem sua presença no Reddit, Rob descreveu diferentes modelos:
- Comunidades totalmente moderadas pela marca (como Fidelity).
- Comunidades híbridas com moderadores independentes e de marca.
- Participar em comunidades existentes como membro regular.
Como Rob destacou: “É realmente crítico aqui. O primeiro modelo, que Susan mencionou com Fidelity, envolve moderadores empregados pela empresa que administram e mantêm o subreddit da marca. Depois, há os modelos híbridos e, finalmente, o terceiro modelo que estamos discutindo, onde uma marca simplesmente se junta a uma comunidade administrada de forma independente e participa como qualquer outro membro.”
Susan enfatizou que não existe uma abordagem única e correta – depende dos objetivos da marca, do público-alvo e dos recursos disponíveis.
Eles sugeriram que as marcas podem começar pequenas e ampliar sua presença à medida que aprendem o que funciona melhor para sua situação específica.
Lidando com a negatividade no Reddit
Respondendo a uma pergunta sobre como as marcas deveriam lidar com comentários negativos, trolling e críticas no Reddit, Rob compartilhou uma pesquisa mostrando que o Reddit é predominantemente positivo, com a maioria dos comentários negativos sendo, na verdade, feedback construtivo do produto, em vez de pura crítica.
Ele observou que o verdadeiro trolling representa apenas 1-2% das interações negativas, e a maioria dos usuários vê as marcas de maneira mais favorável quando respondem às críticas de forma construtiva.
Rob revelou: “A primeira coisa que aprendemos é que o Reddit é esmagadoramente um lugar positivo. Portanto, não importa qual categoria estudamos, encontramos entre quatro para um, sete para um positivo para negativo, mesmo em conversas sobre seguros no Reddit, é dois para um positivo para negativo.”
Nishé acrescentou conselhos táticos, sugerindo que o envolvimento autêntico da comunidade melhora o sentimento da marca ao longo do tempo.
Ela também forneceu orientações específicas sobre como gerenciar comentários em anúncios, recomendando deixar comentários ao buscar engajamento, mas desativá-los para campanhas puramente focadas em conversão.
A mensagem principal foi que a negatividade no Reddit é menos comum e menos impactante do que as marcas podem temer, e muitas vezes pode ser transformada em interações positivas através de um envolvimento adequado.
Impulsione o crescimento da marca com Reddit
Ufa, foram muitas informações incríveis!
Tivemos muita sorte que Susan, Rob e Nishé reservaram um tempo de suas agendas lotadas para compartilhar seus conhecimentos conosco. Não é todo dia que você ouve diretamente as pessoas que dirigem uma das plataformas mais influentes que existe.
Se você está se sentindo inspirado e deseja começar a aproveitar o Reddit para sua marca, você tem alguns recursos fantásticos ao seu alcance.
Vá para Reddit para empresas para saber mais sobre como trabalhar diretamente com a equipe do Reddit em suas oportunidades de publicidade e parceria.
E se você quiser se concentrar na construção de sua presença orgânica e no envolvimento com as comunidades do Reddit de uma forma significativa, você pode se conectar comigo em LinkedIn para conversar mais.
Não importa o caminho que você escolha, uma coisa é certa: com os insights deste AMA, você está no caminho certo para desbloquear todo o potencial do Reddit para sua marca.
Estou ansioso para ver você e sua marca no Reddit!
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Mais recursos:
Imagem em destaque: Paul Poetry/Search Engine Journal
