Como o digital mudou de marca
Este extrato editado é da marca digital de Daniel Rowles © 2025 e é reproduzida e adaptada com permissão da Kogan Page Ltd.
Se você só pudesse ter uma idéia da personalidade de alguém, dizendo coisas sobre si mesmas, podemos acabar com um entendimento muito superficial deles.
Também podemos ter dificuldade em acreditar na personalidade que foi construída – e podemos começar a questionar as motivações por trás do que estão nos dizendo sobre si mesmos.
Essa é exatamente a situação da marca comercial que usa canais de transmissão, como a TV.
Uma personalidade é esculpida e, em seguida, somos informados de qual é a personalidade. Não discutimos, nos envolvemos e realmente entendemos a verdadeira personalidade.
A mídia digital agora significa, no entanto, que a conversa não é mais de uma maneira. Posso desafiar, fazer perguntas e desenvolver uma imagem mais verdadeira da marca. Eu posso ver através de uma marca esculpida e começar a vê -la pelo que realmente é.
Isso pode ser uma coisa assustadora para muitas marcas tradicionais. Também pode ser uma grande oportunidade.
AI e marca
A inteligência artificial (IA) teve um impacto profundo no mundo ao nosso redor nos últimos meses e anos.
As coisas que eram ficção científica, ou pelo menos extremamente difíceis de fazer, a menos que você tivesse experiência e recursos suficientes, agora são possíveis com ferramentas disponíveis para todos.
Essas ferramentas baseadas em IA e seu aplicativo podem ter um enorme impacto em nossa marca digital.
Isso pode ser tão simples quanto nos dar a oportunidade de criar uma melhor experiência do usuário usando o aprendizado de máquina para nos ajudar a otimizar uma experiência no site (por exemplo, fornecendo a alguém conteúdo personalizado para eles especificamente) ou gerando uma imagem que segue nosso Diretrizes da marca usando IA generativa.
No entanto, além dessas ferramentas de IA que nos ajudam a se tornar mais eficientes e mais eficazes, também nos encontramos confrontados com novos riscos e desafios éticos.
Vamos dar um exemplo do mundo real. Usando uma ferramenta de baixo custo como onze laboratórios, posso criar um deepfake completamente convincente da minha própria voz. Em seguida, posso digitar qualquer texto que eu queira e fazer com que a voz Deepfake leia esse texto.
A voz soa exatamente como eu, e eu posso até gerar o mesmo discurso várias vezes, e cada vez que parecerá um pouco diferente e a entonação ligeiramente diferente, assim como faria se lesse a mesma coisa várias vezes.
Para testar a qualidade dessa voz, substituí um segmento de mim falando no podcast de marketing digital, que tem mais de 150.000 ouvintes. Ninguém notou.
Então, se eu puder me afastar, preciso mais de me incomodar em gravar podcasts? Eu preciso informar meus ouvintes?
Legalmente, não preciso, mas sugiro eticamente que eu deveria. Se eu confiar em você, e de repente acho que depois de ouvir sua voz por algum tempo, não era você, isso prejudicará minha confiança.
A IA oferece às nossas marcas uma enorme quantidade de ferramentas para melhorar o que fazemos, mas também precisamos ter cuidado com o que e quando usamos essas ferramentas, para não danificar a confiança em nossas marcas.
Qualquer uso da IA precisa ser feito conscientemente, considerando o impacto que pode ter.
Caixa de sabão global
Se uma marca é essencialmente a personalidade de algo, a mídia digital nos dá a capacidade e a oportunidade de entender a verdadeira personalidade de algo.
Podemos então usar esse entendimento para ajudar a nos guiar em nossos processos de tomada de decisão.
Esta é uma ótima oportunidade do ponto de vista do cliente.
Por exemplo, significa que, em vez de ser suspenso por uma hora ao telefonar para um call center e ter pouca escolha, mas para tolerá -lo, agora posso ir direto para um dos muitos canais de mídia social e deixar minhas frustrações muito claras e muito visíveis .
Agora tenho uma caixa de sabão global com acesso a todos os outros clientes em potencial por aí, e posso impactar a marca de uma organização global de uma maneira que não era possível antes (ou, pelo menos, era incrivelmente difícil).
Essa queixa altamente visível se torna parte da percepção da marca de outras pessoas (de maneira justa ou não) e, de repente, os anos de construção de uma marca podem ser caídos muito rapidamente.
Este é um ambiente muito alterado para as empresas operarem – se elas ignorarem essa mudança, isso pode levar a problemas.
Essa capacidade de se envolver e pesquisar em uma marca também pode ser vista de um ponto de vista ainda mais simples.
Talvez eu esteja pesquisando a compra de um carro ou um serviço B2B. Agora posso fazer muita pesquisa e informar minha decisão antes de falar com a concessionária de carros ou o fornecedor de serviços.
Quando faço esta etapa final, estou muito mais informado e desenvolvi uma percepção bastante aprofundada da marca antes de me envolver diretamente com eles.
De fato, a partir das informações que coloquei on -line, posso ter optado por não considerar certas marcas.
Essas informações podem ter sido em um site de terceiros na forma de uma revisão ou comentário de alguém que nunca conheci, mas posso confiar nele sobre a voz da própria marca.
A mídia social falha
Esse ambiente de mudança rápida e o ritmo lento das empresas para se adaptar a ele lidera as histórias de desastres de mídia social que vemos diariamente online.
A maioria dos desastres da mídia social demonstra falta de conhecimento de como praticamente usar um canal de mídia social específico ou mostrar a crença de que a marca pode manipular o canal de alguma forma e se afastar dessa necessidade de autenticidade e transparência.
O outro tema comum é o de não entender o papel alterado da marca nessa conversa de mão dupla.
Métricas tradicionais de marca
Tradicionalmente, uma marca é medida fazendo perguntas e tentando julgar o que alguém pensa de uma marca e tentando descobrir o que isso significa em relação às vendas em potencial.
Existe uma ampla gama de maneiras diferentes de analisar isso, mas geralmente faríamos algum tipo de pesquisa de amostra do nosso público e veríamos quais eram suas atitudes antes e depois da exposição a alguma forma de marketing.
Esta pesquisa faria uma série de perguntas e há muitas abordagens diferentes, mas, fundamentalmente, procuraríamos responder às seguintes perguntas:
- Você está ciente da marca?
- Você gosta da marca?
- Você pretende comprar a marca?
- Se você comprou, pretende fazer de novo?
Essencialmente, estamos assumindo que, se conseguirmos que mais pessoas respondam positivamente a cada uma dessas perguntas, é provável que obtenhamos mais vendas.
Esse ainda pode ser um processo extremamente válido, mas apenas quando efetivamente integrado a uma abordagem geral.
Soma de todas as experiências
Essencialmente, a marca digital é a personalidade de nossa organização, serviço ou produto criado pela soma de todas as experiências que um indivíduo tem com essa marca.
Isso ainda inclui coisas como identidade visual, mas agora também inclui pontos de contato muito mais importantes e influentes, como interações de mídia social e críticas on -line.
Seu logotipo pode torná -lo reconhecível, mas é a sua marca geral que decide o que me lembro de você.
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Imagem em destaque: Roman Samborskyi/Shutterstock
