Como criar sites globais eficazes para públicos locais

Muitas empresas criam sites globais na esperança de replicar o sucesso dos negócios online em seu país de origem em outros países.

Algumas empresas vêem o retorno do investimento investido na criação de vários websites, e algumas empresas lutam para expandir os seus negócios em países estrangeiros.

A criação de websites globais eficazes requer atenção a vários factores essenciais para garantir que tenham repercussão junto do público local.

Neste artigo, aprendemos com empresas globais de sucesso, como IKEA, McDonald’s e KFC, e aplicamos isso às melhores práticas globais de sites.

Adaptação linguística e cultural de produtos

É essencial compreender e implementar os interesses e preferências dos clientes locais e únicos. Em muitos casos, sites globais são criados traduzindo/localizando o site principal várias vezes.

IKEA

A IKEA é conhecida pelos seus gigantescos edifícios em estilo de armazém. Nos EUA e na maioria dos países, as pessoas vão até à IKEA preparadas para comprar artigos grandes que só podem ser transportados de carro.

No Japão, embora a maioria das pessoas possua um carro, elas não dirigem diariamente. Ter armazéns cavernosos estava limitando seu potencial de negócios no Japão.

Para aumentar os negócios no Japão, a IKEA procurou atrair pessoas que faziam compras a pé nas grandes cidades. Abriu uma área muito menor no meio de Harajuku em 2020.

Na loja do centro da cidade, as pessoas podem adquirir 1.000 artigos, que podem realizar facilmente, bem como fazer encomendas de artigos de maior dimensão através de um quiosque para entrega.

Com base neste teste inicial, também abriu lojas adicionais nas áreas de tráfego intenso de Shibuya e Shinjuku. Estas lojas não só aumentaram a venda de artigos nas lojas, como também permitiram o fácil acesso a mais 9.400 artigos disponíveis online.

Embora este seja um exemplo de loja física, a ideia de compreender as necessidades dos clientes e colocá-las em prática pode ser aplicada igualmente aos seus negócios online.

Como a IKEA adaptou muitos dos seus produtos especificamente para o mercado japonês, onde as casas são geralmente mais pequenas, a poupança de espaço é uma prioridade.

Em seu site japonês, enfatiza móveis compactos e multifuncionais que se adaptam aos apartamentos urbanos japoneses, com sugestões para otimizar espaços menores.

McDonald’s e KFC

Da mesma forma, os sites do McDonald’s e do KFC são localizados por meio da divulgação de itens populares localmente em cada país, conforme mostrado abaixo.

Ao criar itens de menu especiais que atendem às preferências culinárias japonesas locais, o McDonald’s transmite um senso de sensibilidade cultural, fazendo com que a marca pareça mais “local” do que estrangeira.

Durante a temporada de férias, o site da KFC Japão exibe com destaque suas ofertas de Natal, apresentando pacotes de refeições familiares e itens sazonais.

O site incentiva reservas antecipadas, já que essas refeições especiais de feriado são extremamente populares.

Ao entender o público local, você saberá quais produtos divulgar e quando promovê-los no site.

Ao promover ofertas especiais na web em torno de feriados locais e eventos culturais, como o Natal no Japão ou o Ramadã no Oriente Médio, a KFC e o McDonald’s se posicionam como uma marca que celebra as tradições locais. Esses ajustes específicos do mercado gerarão maiores conversões/vendas.

Em muitos mercados como o Japão e a Índia, os habitantes locais tendem a utilizar dispositivos móveis para aceder a conteúdos.

Garantir que seu site e aplicativos sejam compatíveis com dispositivos móveis com uma experiência amigável, incluindo tempos de carregamento rápidos, interfaces simplificadas e navegação intuitiva que apelam à preferência por eficiência e velocidade.

Isso torna mais fácil para os usuários localizar rapidamente lojas próximas, fazer pedidos on-line e acessar promoções.

Melhores práticas para adaptar seu site ao público global

Traduzir todo o conteúdo

Projetos de tradução e localização de sites exigem recursos e orçamento significativos. É compreensível que alguns sites não sejam 100% localizados.

Eu costumava simpatizar com esses sites, especialmente aqueles pertencentes a pequenas empresas. No entanto, com os avanços da IA ​​na localização, não há desculpa. Você deve traduzir todo o site, incluindo o conteúdo gerado pelo usuário.

Mais do que apenas tradução, o tipo e a profundidade do conteúdo refletem uma compreensão das preferências de compras locais.

No Japão, os clientes valorizam muito as descrições detalhadas dos produtos e as avaliações dos clientes, que devem ser em japonês.

Este nível de detalhe localizado e específico do mercado alinha-se com a tendência japonesa de fazer pesquisas extensas antes de fazer uma compra.

Otimize o site com cores, imagens e vídeos localizados

Desde a seleção de idiomas e produtos até promoções sazonais, adaptar o conteúdo do seu site para refletir os gostos e práticas locais ajuda a estabelecer um senso de autenticidade e ressonância com os usuários.

Com muita frequência, os mercados locais traduzem apenas o texto, deixando o design do site e o conteúdo de mídia iguais em todos os sites.

Escusado será dizer que o site parece muito mais compreensível quando eles veem imagens e vídeos com os quais estão familiarizados. Para o público de alguns países, o esquema de cores pode alterar desfavoravelmente a impressão do site.

A IKEA Japão localiza o site usando rostos semelhantes aos do mercado local.

Com ferramentas de design de imagens de IA gratuitas e baratas, o custo não é mais uma desculpa para não otimizar as imagens.

Você também pode executar o site por meio da API Vision do Google para revisar suas imagens e ajudar na localização do texto alternativo da imagem. Mais importante ainda, você pode usar a função de pesquisa segura para sinalizar conteúdo confidencial, bem como quaisquer cores ou elementos situacionais que possam se tornar um problema no mercado.

Facilite a conversão dos usuários

Nem é preciso dizer que você precisa construir confiança garantindo transações seguras, entrega confiável e proteção ao comprador equivalente aos sites de comércio eletrônico locais.

Você deve integrar-se a plataformas e métodos de pagamento locais para permitir que sua marca se torne parte do cenário digital local, facilitando a interação e as transações dos usuários.

Garantir que todos os formulários – especialmente aqueles envolvidos no fluxo de engajamento ou conversão (cadastro, contato, pedido, etc.) – estejam adaptados ao mercado local.

Como essas são as páginas mais importantes, você deseja garantir a remoção de qualquer ambigüidade e atrito à medida que elas avançam no processo de conversão.

Independentemente de como as pessoas chegam ao site, orgânico, anúncios ou tráfego direto – se os formulários não estiverem bem ajustados para o público local – elas podem abandonar o formulário e não converterão para você, mesmo quando quiserem seus serviços ou produtos .

Por exemplo, se você recebe pedidos de países estrangeiros, mas o formulário está formatado para os EUA (ou onde quer que esteja sua sede), exigindo informações ou um formato não reconhecido pelo mercado local, os clientes podem não conseguir preencher o formulário.

Torne seus formulários e páginas de checkout flexíveis o suficiente para aceitar diferentes dígitos e estilos para números de telefone, códigos postais e endereços; certifique-se de não precisar de um nome de estado dos EUA.

Normalmente, os endereços japoneses são bastante longos, combinando números e caracteres. Se o seu formulário tiver um limite máximo de caracteres muito curto para o mercado, eles podem não conseguir preenchê-lo.

Se você tiver um site multinacional, exiba o nome de um país de destino específico na parte superior da seleção de “país” do formulário.

Além da localização do formulário, existem outras funções críticas do site que devem ser consideradas.

Por exemplo, uma variedade de métodos de login e opções de pagamento são usados ​​em todo o mundo.

Nos EUA, além do login por e-mail/ID, muitos sites oferecem logins em mídias sociais, como LinkedIn e Facebook, bem como logins do Google e da Microsoft.

Embora funcione bem em muitos países, em alguns países, como a China, as suas opções padrão podem não ser tão populares ou mesmo disponíveis.

Conclusão: Construindo uma presença global coesa

Criar um website multinacional de sucesso é um investimento estratégico que requer um planeamento cuidadoso e adaptação contínua.

Ao concentrarem-se, em primeiro lugar, na experiência dos utilizadores locais, incluindo localização e adaptações locais, juntamente com segmentação geográfica, SEO, infraestrutura técnica, conformidade e análise, os executivos podem desenvolver um website que se alinhe com as expectativas locais, reforçando ao mesmo tempo uma identidade de marca consistente.

À medida que o seu site global evolui, continue ouvindo o seu público e monitorando o desempenho para entender melhor o comportamento do consumidor e se adaptar às demandas exclusivas de cada mercado para manter uma vantagem competitiva.

O cenário digital muda constantemente e ajustes proativos manterão sua marca competitiva no diversificado mercado global.

Mais recursos:

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Imagem em destaque: LookerStudio/Shutterstock