Como aprimorar as experiências do cliente
Todos nós ouvimos a frase: “O cliente está sempre certo”. É um mantra comum em atendimento ao cliente e hospitalidade – e, eu diria, também deve levar para o mundo do SEO!
Afinal, nós, profissionais de SEO, não apenas agradamos ao Google, mas também apelando para as necessidades e interesses dos possíveis consumidores.
Os clientes pesquisam, navegam no seu site e, finalmente, decidem se sua marca vale a pena comprar.
Embora muitas táticas de SEO se concentrem em classificações e cliques, o SEO centrado no cliente afirma que a experiência do usuário no local deve ser a principal prioridade.
Portanto, se você deseja aprimorar as experiências dos clientes e criar lealdade à marca, considere essas estratégias de SEO do cliente.
O que é SEO centrado no cliente?
O SEO centrado no cliente prioriza a experiência on-line do usuário, desde a navegação do seu site até o conteúdo que atrai suas necessidades e interesses.
Em vez de implementar melhorias no SEO em prol de métricas ou classificações de desempenho, o SEO centrado no cliente combina as melhores práticas de otimização com um entendimento mais profundo e intencional do comportamento do usuário e das metas do cliente.
A importância da experiência do usuário (UX) no SEO cresceu, em grande parte, devido ao lançamento de um relatório de experiência da página no Google Search Console Analytics (abril de 2021, agora depreciado) e a atualização da experiência da página do Google em maio de 2021.
Melhorias de SEO para melhorar a experiência do cliente, comportamento
Projetar um ótimo site UX e fornecer conteúdo valioso são dois aspectos importantes do SEO centrado no cliente, mas muitos outros fatores podem afetar o comportamento, a confiança e a lealdade da marca.
Aqui estão algumas maneiras de aprimorar a experiência do usuário, aumentar as conversões e criar uma base de clientes fiel.
1. Facilite a informação fácil de encontrar com a navegação fácil de usar
Uma das melhores maneiras de facilitar uma experiência amigável do usuário é através da navegação simples e organizada do site.
A estrutura de um site não deve ser complicada; Em vez disso, deve facilitar para os usuários encontrar informações, navegar para páginas relacionadas, aprender sobre seus produtos ou serviços e prosseguir com sua consulta ou compra.
Um exemplo de má navegação no site pode incluir um menu desordenado com muitas opções suspensas, links quebrados, resultando em 404 páginas, falta de categorias claras ou hierarquia tópica ou ausência de uma barra de pesquisa para ajudar os usuários a encontrar informações específicas.
Por outro lado, a navegação do site amigável terá um menu intuitivo com categorias de página clara (por exemplo, serviços, produtos, sobre nós etc.), trilhas de pão que indicam onde os usuários estão dentro do site e uma função de pesquisa que ajuda as pessoas a encontrar resultados rapidamente.
Ele também manterá uma profundidade de página rasa, mantendo o número de cliques necessários para os usuários acessarem páginas importantes no mínimo.
A navegação otimizada do site não apenas ajudará a permitir rastreamento e indexação de mecanismos de pesquisa mais rápidos, mas também reduzirão o atrito no caminho dos visitantes do site para comprar.
2. Reduza problemas visuais de inchaço e velocidade da página
Não é segredo que a velocidade da página é um fator importante na experiência do usuário e nas classificações dos mecanismos de pesquisa.
Os consumidores de hoje esperam um site rápido e fácil de usar, e os mecanismos de pesquisa tendem a priorizar sites com uma velocidade de carregamento rápido.
O PageSpeed Insights é o teste ideal para avaliar a velocidade e a experiência de carregamento de um site em dispositivos de mesa e móveis.
Se um site produzir uma pontuação baixa (menos de 60/100), isso indica um tempo de carregamento lento, o que pode impedir os clientes em potencial.
Alguns fatores que podem contribuir para a velocidade de carregamento lento incluem código de página não otimizado (CSS, JavaScript desnecessário, etc.), visual inchaço por imagens grandes e arquivos de vídeo, hospedando seu site em um servidor de hospedagem lenta e a presença de outros scripts/scripts de bloqueio de renderizar que atrasam o carregamento do conteúdo principal.
Dito isto, existem muitos outros elementos que podem estar impedindo a velocidade e a renderização do seu site; portanto, avalie seu site específico e revise os itens descritos no relatório PageSpeed Insights.
Os dados de um relatório de velocidade de página revelam que quase 70% dos compradores on -line consideram o tempo de carregamento antes de fazer uma compra.
O SEO centrado no cliente prioriza a velocidade de carregamento por uma questão de experiência do usuário, sabendo que um site lento pode ser um grande impedimento para os visitantes do novo site.
3. Conteúdo da auditoria para pontualidade e relevância
No espaço de SEO, há um forte empate em direção ao conteúdo sempre-verde devido à sua promessa de tráfego orgânico de longa duração.
Embora o Conteúdo Evergreen tenha seu lugar, às vezes faz um desserviço aos novos visitantes do site, se não for atualizado e mantido regularmente.
Por exemplo, uma página publicada anteriormente “Melhores práticas de marketing de mídia social” pode ter incluído estatísticas relevantes de 2023, mas novos visitantes provavelmente estão procurando informações mais oportunas, exemplos atualizados e fontes atuais.
Assim, a auditoria e a atualização do conteúdo existente deve ser uma prática contínua no SEO centrado no cliente. Isso permite identificar informações desatualizadas, vincular -se a fontes mais recentes, adicionar informações como relevantes e fornecer mais valor aos clientes em potencial.
Aqui estão algumas coisas a procurar ao refrescar o conteúdo antigo:
- A informação ainda é precisa e relevante para o público de hoje?
- Existem estatísticas, artigos ou referências desatualizadas que precisam atualizar?
- Todos os links internos e externos ainda funcionam? Eles estão apontando para as melhores fontes?
- A intenção da pesquisa mudou? O conteúdo ainda está alinhado com as expectativas do usuário?
- Existem novas idéias, estudos de caso ou exemplos que podem melhorar o conteúdo?
- Existem oportunidades para melhorar a formatação e a legibilidade (por exemplo, adicionar imagens, vídeos ou pontos de bala)?
- O conteúdo reflete as mais recentes diretrizes do setor e/ou atualizações de tecnologia?
- Existem oportunidades para expandir ou consolidar o conteúdo para uma melhor clareza?
- Os metadados ainda estão otimizados para acionar os cliques nos resultados da pesquisa?
Eu recomendo passar por essas perguntas como uma lista de verificação, pelo menos a cada trimestre.
Isso não apenas permitirá capturar oportunidades perdidas de SEO (em termos de duração do conteúdo, atualizações de metadados etc.), mas também garantirá que seu conteúdo ainda seja relevante e valioso para os visitantes que chegam.
4. Implemente um design de site móvel primeiro
Em 2024, os dispositivos móveis geraram a maioria (64,54%) de todo o tráfego global do site.
Com tantos usuários pesquisando informações por meio de dispositivos móveis (smartphones, tablets etc.), ter um site para dispositivos móveis é absolutamente essencial.
Além de garantir uma velocidade de carga rápida, seu site deve ser responsivo (carregue corretamente, seja fácil de navegar, etc.) em todos os tipos de dispositivos.
As práticas recomendadas para a facilidade para dispositivos móveis incluem desativar pop-ups intrusivos e anúncios de exibição, formatação da versão móvel do seu site para se adaptar a vários tamanhos de tela e usar botões grandes e facilmente “clicáveis” para que os usuários possam navegar no seu site.
Um componente significativo que geralmente muda entre as versões desktop e móvel de um site é a navegação.
A barra de menus na versão móvel do seu site pode ser maior; Inclua um menu de hambúrguer mais compactado e talvez um texto maior. Isso facilita o clique nos itens do menu, mesmo ao usar uma tela menor.
A facilidade de celular não é um “bom de ter”. Neste mundo em ritmo acelerado, os usuários esperam uma experiência positiva, não importa onde pesquisem. Isso faz da otimização móvel um aspecto essencial do SEO centrado no cliente.
5. Coloque os fatores de confiança na vanguarda
De acordo com o tema de facilitar a localização de informações, os estudos de caso, revisões e depoimentos do seu site também devem estar na vanguarda.
Evite aninhar essas informações importantes – o que chamo de “fatores de confiança” – no fundo do seu site (como muitos fazem, na parte inferior de uma página da web).
Em vez disso, incorpore depoimentos estrategicamente em seu conteúdo. Acompanhe esses depoimentos com exemplos de produtos ou serviços, nomes de clientes e até vídeos para adicionar ao apelo visual.
Crie estudos de caso robustos que expliquem como seus produtos/serviços funcionam e os benefícios que eles forneceram aos seus clientes.
Ao tornar essas informações altamente visíveis, você criará confiança com clientes em potencial mais rapidamente, eliminando a necessidade de pesquisar seu site para encontrar provas de sua credibilidade.
6. Torne o conteúdo skimmable e bem organizado
Quando se trata de página da web e conteúdo da postagem do blog, o SEO centrado no cliente facilita o conteúdo do corpo para digitalizar e digerir.
Isso significa adicionar títulos estratégicos que estabelecem uma hierarquia entre seções e adicionando listas com marcadores ou numerados para organizar melhor o texto.
Poucas pessoas querem ler uma parede de texto que se parece mais como um ensaio do que um guia informativo.
A formatação dá aos leitores “espaço para respirar” enquanto eles deslizam as informações, contemplam o valor fornecido e pesquisam referências em seu conteúdo.
Idealmente, seu conteúdo deve ser formatado de tal maneira que os leitores possam:
- Saiba imediatamente o que é o conteúdo (ou seja, um título claro).
- Digitalize facilmente as seções mais importantes, claramente rotuladas com cabeçalhos específicos.
- Encontre prontamente fontes citadas e links internos para conteúdo relacionado.
7. CRO seus CTAs
As chamadas à ação (CTAs) geralmente são uma força motriz para fazer com que os usuários tomem medidas em seu site-seja chamando seu negócio, se inscrevendo em seu boletim informativo ou fazendo uma compra.
Com o SEO centrado no cliente, você garante que esses CTAs sejam proeminentes, concisos e fáceis de navegar.
Primeiro, há o aspecto de design dos seus CTAs. Eles são visualmente atraentes? O contraste de cores é que os usuários podem encontrá -los facilmente? Eles se destacam de outras partes do seu conteúdo?
Então, há o próprio texto. O CTA está claro em que ação você deseja que os usuários tomem? O texto implica onde o usuário será direcionado a seguir? Ele usa verbos de ação para obrigar cliques?
Alguns exemplos de CTAs ruins podem incluir:
- “Veja aqui.”
- “Mais.”
- “Ler.”
No entanto, alguns CTAs mais atraentes podem incluir:
- “Produtos de navegação.”
- “Reserve uma demonstração gratuita.”
- “Agende uma consulta.”
- “Leia artigos relacionados.”
Tanto o design visual quanto o texto são importantes para atrair os usuários e impulsionar a ação desejada.
8. Divida o texto com elementos de mídia e gráficos atraentes
Adicione a intriga ao seu conteúdo, quebrando paredes de texto com gráficos personalizados, vídeos, downloads, GIFs e outros tipos de mídia.
Muitos estudos apontaram o valor das imagens no conteúdo, indicando que as taxas de engajamento melhoram quando visuais de alta qualidade são usados.
A mídia aumenta o apelo visual do seu conteúdo, mas também pode trazer benefícios de SEO.
Por exemplo, vídeos pré-gravados incorporados no seu site e enviados ao YouTube podem conduzir tráfego adicional por meio de mecanismos de pesquisa, pesquisa do YouTube e métodos semelhantes.
Há um componente de acessibilidade também.
A mídia otimizada com texto ALT descritivo é mais facilmente acessível por leitores eletrônicos, dispositivos usados por indivíduos com deficiência visual para entender o conteúdo na web. Esta é uma prática recomendada de SEO e uma melhor prática de experiência do usuário.
Um futuro confiante no SEO centrado no cliente
As chances são de que muitas das práticas recomendadas de SEO que você implementaram até o momento foram projetadas com a experiência do usuário em mente.
Os mecanismos de pesquisa têm um longo histórico de considerar a experiência do usuário, desde alterações de algoritmo até tecnologias emergentes nas ferramentas de análise.
Mas também existem práticas promissoras-aquelas que os profissionais de SEO seriam negligenciados em futuras estratégias avançadas.
O SEO centrado no cliente é uma filosofia que coloca o cliente em primeiro lugar.
Fora da otimização, por uma questão de otimização, envolve mudanças intencionais para tornar a experiência de um usuário mais agradável.
Isso pode trazer benefícios tangíveis para a marca – em termos de tráfego e vendas – e benefícios significativos para o usuário, em termos de facilidade de uso, acessibilidade e confiança.
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Imagem em destaque: PeopleImages.com – Yuri A/Shutterstock
