Atendimento ao cliente do Spectrum arrastado para ‘respirar fundo’
“Isso é absolutamente pouco profissional e inaceitável.”
Postado em 11 de maio 2025 8:00 CDT
O atendimento ao cliente não é o que costumava ser. A interação viral de uma mulher com um representante de atendimento ao cliente prova isso.
Vídeo em destaque
Em um vídeo Tiktok que acumulou mais de 2,2 milhões de visualizações, a mãe Kayla_2 (@BabyBeanMom2) capturou o que era necessário para ela para que seu serviço de Internet do Spectrum seja cancelado.
O volante com o representante de serviço deixou os espectadores estremecidos. “Gostaria apenas de desconectar meu serviço, por favor”, disse a mulher em seu telefone no início do clipe.
No entanto, parecia que o representante não tinha interesse em ouvir a mulher.
Em vez disso, o representante fez perguntas sobre o que ela faria sem espectro. “O que eu faço é minha conta, não sua”, o cliente reagiu. “Por favor, desconecte meu serviço.”
Ficou muito claro que o cliente estava agitado e com razão.
“Certo, e a natureza do meu departamento é manter meus clientes”, respondeu o representante.
@babybeanmom2 #spectrum #hostage #trauma #toxic ♬ som original – kayla_2
Ela continuou a ignorar o pedido de desconexão. Quando Kayla_2 expressou que estava ficando agravada e frustrada, o representante teve uma observação sarcástica.
“Bem, você pode respirar fundo, regular seu sistema nervoso”, continuou o representante.
O cliente foi cancelado pelo espectro?
Em um clipe de acompanhamento com mais de 319.000 visualizações, a mulher disse que finalmente conseguiu cancelar seu serviço de espectro.
Alegadamente, o trabalhador desligou ela.
Quando ela ligou de volta, outro representante foi capaz de ajudá -la.
Ainda assim, ela relatou que o outro representante também era “condescendente” e “agressivo”.
@BabyBeanMom2 #spectrum #Hostage #Trauma #StoryTime #T ♬ ORIGINAL SOM – KAYLA_2
Na seção de comentários do clipe, um ex -trabalhador ofereceu uma dica para evitar esses tipos de interações.
“Dica como um ex-funcionário do espectro, ao ligar para o sistema automatizado, solicitar cobrança, não diga o serviço de cancelar, ele será transferido para a retenção. O faturamento deve fazer isso, não deve fazer nenhum problema”, escreveu Touch doentio do usuário.
Outros também relataram histórias de horror com o atendimento ao cliente da empresa.
“Liguei para cancelar a conta do meu ex-marido-ele acabara de morrer. Eles pediram sua senha, eu disse que não a tinha. Eles sugeriram que eu pedisse a ele. O usuário Alicia 10004 disse.
“Isso é absolutamente pouco profissional e inaceitável”, acrescentou o usuário Bryanavalle.
A Internet é caótica – mas vamos dividi -la para você em um e -mail diário. Inscreva -se no boletim informativo Web_Crawl do DOT diário aqui para obter o melhor (e o pior) da Internet diretamente na sua caixa de entrada.
