As suspensões do perfil de negócios do Google aumentam, mas os recursos estão atrasados

As suspensões do perfil de negócios do Google (GBP) aumentaram constantemente desde janeiro e, à medida que aumentam, os tempos de resolução de apelação cresceram significativamente – de cerca de cinco dias para quase cinco semanas.

Como especialista em produtos de platina nos fóruns de suporte ao perfil do Google Business, ajudo pequenas empresas a navegar na plataforma GBP do Google.

Para muitas dessas pequenas e médias empresas, o Google é um principal motorista principal e, quando a listagem vai para o sul devido a uma suspensão, a vida pode ficar muito difícil.

O que sabemos

Percebemos em fevereiro que as queixas do fórum sobre suspensões atingiram seu nível mais alto desde agosto passado.

Os usuários geralmente tentam suportar primeiro, mas quando frustrados, um subconjunto deles encontra o caminho para os fóruns para ver quais são seus próximos passos.

Os fóruns fornecem uma função canária na mina de coal, permitindo que os observadores externos entendam problemas que os perfis de negócios do Google estão enfrentando atualmente.

O influxo semanal dessas postagens não diminuiu. De fato, está acelerando.

As postagens atingem o pico às segundas -feiras ou às terças -feiras, quando os empresários retornam ao escritório para lidar com suas suspensões e apelos.

Você pode ver no gráfico a seguir que esses pontos altos e totais semanais diários continuam aumentando.

Por que está acontecendo

Muitos outros, que estão gerenciando perfis locais, relatam um aumento nas suspensões. A razão exata para esse aumento permanece incerta.

Como sempre, o Google não forneceu explicações, apesar da demanda esmagadora nos dois canais de suporte e no fórum.

Quando o Google atualiza o Algo, talvez para aumentar a confiança em suas listagens, as suspensões parecem ser acionadas – mesmo quando o usuário faz pequenas alterações no perfil.

Infelizmente, ainda não sabemos quais atributos o Google está achando inaceitável.

O Google oferece seu apoio ao nível “típico” de suspensões. Os apelos dessas suspensões são tratados por seres humanos, e um aumento da suspensão pode fazer com que a equipe fique cada vez mais atrás.

Esses atrasos contribuem para alguns dos “ruídos” que estamos vendo no fórum. Nesse ponto, o processo de apelação está levando a algum lugar da ordem de 4 semanas ou mais, não os ~ 5 dias observados pelo Google.

Contas a granel e API também impactaram

As contas GBP Bulk e API – onde uma única conta corporativa pode adicionar novos locais a granel, com verificação ou alteração adicional mínima – também foram impactados.

Vários gerentes de contas a granel e da API relatam que listagens individuais em contas a granel e API agora exigem re-verificação manual, mesmo após edições menores, criando enormes dores de cabeça para as equipes de marketing corporativo que tentam re-verificar uma listagem em Peoria.

Ontem, o Google confirmou os problemas de re-verificação em um comunicado no fórum.

Nossa pesquisa indica que o problema começou muito mais cedo que na semana passada, e não estamos convencidos de que o problema ainda esteja resolvido.

No entanto, o Yext estava relatando questões contínuas em sua página de atualização do sistema.

Não faça alterações

Aconselhamos fortemente não fazer alterações na sua listagem no momento.

Parece que o Google ainda não tem um controle sobre o que está causando o aumento de suspensões e re-verificações.

Obviamente, não tem o controle de lidar com o grande número de apelos. Assim, se a sua listagem for suspensa, você experimentará atrasos significativos para serem restabelecidos.

Recomendamos que você faça uma pausa para fazer alterações em suas listagens individuais, gerenciadas e em massa, pelo menos até o Google esclarecer os problemas ou, mais importante, até que o suporte aborda o atraso de apelação.

Mais recursos:

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Imagem em destaque: Voronaman/Shutterstock