As críticas ainda importam? Estudo analisa a mudança de comportamento do consumidor
A Brightlocal divulgou um novo relatório analisando 15 anos de dados de comportamento de revisão do consumidor. As descobertas revelam mudanças na maneira como as pessoas pesquisam e compram de empresas locais.
Aqui está mais sobre o estudo e o que isso significa para os profissionais de marketing.
Tendências históricas
O relatório acompanha a popularidade das críticas on -line. Ele observa um aumento na pesquisa de negócios local de 2015 a 2016, que coincidiu com a propriedade de smartphones atingindo 77% entre os adultos dos EUA.
Essa tendência atingiu o pico durante a pandemia Covid-19 em 2020, quando 59% dos consumidores disseram que pesquisavam as empresas locais quase diariamente.
Depois disso, o número de consumidores que pesquisam as empresas locais diminuiu constantemente.
Métricas tradicionais de revisão menos importantes
Os consumidores agora dão menos importância às métricas tradicionais de revisão:
- Menos consumidores esperam classificações perfeitas de cinco estrelas.
- As pessoas se preocupam menos com o quão recentes críticas são comparadas a 2018-2020.
- As classificações de estrelas ainda são importantes, mas mais clientes os veem como “métricas de vaidade” em vez de indicadores precisos da qualidade dos negócios.
O relatório observa:
“Isso reforça o ponto de que os consumidores entendem mais os desafios para manter as classificações altas e que não é um indicador realista da verdadeira qualidade como um fator independente”.
Consumidores dispostos a escrever críticas
Os consumidores podem se preocupar menos com as críticas ao decidir o que comprar, mas ainda estão dispostos a escrevê -las.
Nos últimos cinco anos, quase três quartos de adultos nos EUA escreveram uma revisão on-line.
Além disso, os dados indicam que os consumidores estão mais dispostos a escrever críticas, mesmo que não o fizessem no ano passado.
O relatório afirma:
“Para os empresários, o que isso mostra é que, apesar dos desafios de manter um fluxo consistente de novas críticas, os consumidores estão extremamente dispostos a escrever um. Trata -se de dar a eles um forte motivo para fazê -lo (também conhecido como uma experiência memorável) e pegá -los na hora certa. ”
Orientação relacionada:
Preferências da plataforma
Captura de tela de: Brightlocal.com/research/consumer-reviews-historical tends/, março de 2025.O Google continua a liderar como a plataforma de revisão preferida, mas a pesquisa mostra movimentos entre outras plataformas:
- O Facebook caiu no uso e na confiança de 2020 a 2025.
- O Yelp permanece estável como uma fonte de revisão confiável.
- Plataformas como YouTube, meios de comunicação locais e mídias sociais são mais influentes para ajudar os consumidores a tomar decisões.
O relatório sugere que a distinção entre plataformas de revisão “tradicional” e “alternativa” é menos relevante, colocando a pergunta:
“O que um consumidor se importa com a definição de uma plataforma de revisão, realmente?”
Captura de tela de: Brightlocal.com/research/consumer-reviews-historical tends/, março de 2025.Estou compartilhando uma anedota pessoal aqui: costumo fazer grande parte da minha pesquisa de negócios local no YouTube e Tiktok.
Estou viajando para fora da cidade este mês e usei uma combinação de ambas as plataformas para decidir qual hotel reservar, o tipo exato de quarto que eu queria reservar e os restaurantes que eu queria comer enquanto estou lá.
Como observa o relatório, senti que as experiências compartilhadas no YouTube e Tiktok eram uma representação mais autêntica do que eu experimentaria como consumidor. Embora eles não tenham sistemas de revisão padronizados, os vídeos oferecem todas as informações necessárias para tomar uma decisão informada.
O que isso significa para os profissionais de marketing
Embora as classificações de recência e estrela sejam importantes para visibilidade local, elas não contam mais a história toda para os clientes.
O estudo da Brightlocal oferece estas sugestões para os profissionais de marketing:
- Seja visível em várias plataformas, não apenas em sites de revisão.
- Responda ao feedback do cliente em vez de apenas buscar classificações altas.
- Use sua identidade comercial, como um perfil de negócios do Google, para se conectar com consumidores socialmente conscientes.
- Adapte -se às idéias em mudança de “plataformas de revisão”.
- Peça críticas. Os clientes estão dispostos a escrevê -los, então não hesite em perguntar.
Veja o relatório completo.
Imagem em destaque: ImageFlow/Shutterstock
