Aqui está o que isso significa para os profissionais de marketing

O Google está começando a lançar um recurso de perguntas e respostas baseado em IA para perfis de empresas do Google (GBP) no Google Maps para dispositivos móveis.

Esse recurso provavelmente substituirá as perguntas e respostas do Google, que desapareceu silenciosamente em algumas listagens.

O recurso de IA “Pergunte ao Maps sobre este lugar” foi anunciado pela primeira vez no final de outubro de 2024, junto com uma série de outras melhorias de IA do Google Maps, mas não está amplamente disponível ou visível.

Na época, o Google também observou que “você também verá experiências semelhantes nos próximos meses na Pesquisa – incluindo resumos de avaliações com tecnologia de IA e a opção de fazer perguntas detalhadas sobre lugares”.

Atualmente, o recurso está disponível no aplicativo Google Maps, enterrado no perfil na guia Visão geral, abaixo dos detalhes básicos do NAP comercial e dos resumos de revisão.

Como funciona?

Ask Maps permite que os usuários insiram perguntas abertas em uma caixa de consulta. Embora ofereça e sugira consultas pré-formadas e adaptadas ao negócio, os usuários também podem fazer perguntas específicas.

As consultas pré-formadas podem diferir significativamente de acordo com a localização da empresa (para empresas com vários locais), com as empresas compartilhando uma sobreposição mínima. E às vezes, perguntas formuladas de forma semelhante podem fornecer respostas ligeiramente diferentes.

O campo de consulta permite perguntas compostas. Porém, quanto mais você perguntar, maior será a probabilidade de você saber que não há informações suficientes sobre este lugar para responder à sua pergunta.

O Ask Maps frequentemente, mas nem sempre, sugere seis consultas pré-formadas – uma espécie de versão local do People Also Ask – para ajudar o pesquisador a obter respostas mais rápidas para suas possíveis perguntas.

Algumas listagens não têm perguntas e algumas têm duas a quatro dessas sugestões de perguntas.

Essas consultas pré-formadas variam de acordo com o local, e até mesmo locais vinculados à mesma marca compartilham uma sobreposição mínima.

Ao observar quatro ou cinco locais de lojas diferentes, apenas algumas dessas perguntas foram duplicadas.

Estávamos curiosos para saber se o corpus da revisão ou as respostas anteriores de perguntas e respostas foram usados ​​para gerar essas consultas pré-formadas.

Baixamos e analisamos avaliações e conteúdo de perguntas e respostas usando N-gramas, nuvens de palavras e ChatGPT. Não encontramos praticamente nenhuma correlação entre as perguntas e respostas existentes do Google ou o conteúdo de revisão e as consultas pré-formadas apresentadas.

Obviamente, um pesquisador pode fazer qualquer pergunta à IA.

Conforme mencionado, no entanto, se o Google não tiver dados suficientes dos atributos da listagem, avaliações, site da empresa ou sites confiáveis ​​de terceiros, o usuário será informado: “Não há informações suficientes sobre este lugar”.

Nem todas as categorias

Ao contrário do recurso de perguntas e respostas legado que será lançado em breve, o Ask Maps exclui algumas categorias de negócios e está disponível apenas em locais baseados nos EUA.

Em nossa análise, o recurso não estava presente nos perfis da maioria dos prestadores de cuidados de saúde, aconselhamento, serviços sociais, cuidados de gravidez e centros de reabilitação de drogas, embora o tenhamos encontrado em perfis de dentistas.

O recurso também não era visível em categorias altamente problemáticas e com spam, como empresas de mudanças, serralheiros e listagens de portas de garagem. Ele estava disponível em categorias menos cheias de spam, como HVAC, carpinteiros e eletricistas.

Perfis de empresas em categorias legalmente regulamentadas, como dispensários de maconha, tabaco, armas ou serviços de namoro, não tinham esse recurso.

A categoria principal da listagem determina se o recurso aparece ou não.

Cada local da YMCA na minha área tem categorias ligeiramente diferentes, e aquele com serviços sociais como categoria principal não tinha Ask Maps, enquanto todos os outros tinham.

De onde vem a informação?

Google diz:

“Todos esses recursos são possíveis graças aos poderosos recursos de criação, raciocínio e resumo do Gemini – baseados em nossos dados confiáveis ​​de cerca de 250 milhões de lugares ao redor do mundo e em insights da comunidade do Maps.”

Ao responder às perguntas do Ask Maps, o Google parece confiar primeiro no conteúdo do perfil da empresa, nas avaliações do GBP e no site da empresa antes de acessar o conteúdo de terceiros.

Quando o Google teve imagens de uploads de imagens em libras esterlinas relevantes para a resposta, elas também foram incluídas.

Embora a fonte dessas imagens, no exemplo que vimos, tenha sido representada como o site da empresa, todas as imagens vieram do Perfil da Empresa no Google.

O Ask Maps irá para fontes da web de terceiros, se necessário, para responder a uma pergunta, e o site é confiável.

No exemplo a seguir, perguntamos sobre os problemas que os clientes enfrentaram com esta concessionária e a resposta fez referência ao Carfax.com e ao Facebook.

Estranhamente, o Ask Maps atualmente não consegue responder a perguntas sobre inventário de produtos, mesmo quando o Google claramente carrega o inventário para o Merchant Center e ele aparece em outro lugar do perfil.

Críticas da web

É óbvio que os consumidores valorizam as avaliações, e o Ask Maps lhes dá acesso ao resumo das piores e melhores avaliações do Google, bem como às avaliações de toda a web.

A consulta abaixo, perguntando sobre a “classificação na Internet” de Barbara Oliver Jewelry, trouxe à tona o resumo da avaliação (usando o esquema local) diretamente de seu site com dados adicionais do Facebook.

No entanto, apesar das inúmeras tentativas, suas avaliações no Yelp não apareceram.

Seu site como fonte de dados

O vídeo a seguir demonstra a capacidade do Ask Maps, em muitas situações, de responder a perguntas que antes exigiam uma visita a um site comercial.

No perfil de joias de Barbara Oliver, perguntamos: “O que está envolvido no design de anéis personalizados?” e recebi uma resposta de 118 palavras que fazia referência a várias seções e páginas do site de Barbara Oliver.

Suspensão de uso de perguntas e respostas do Google

Claramente, esse recurso é uma grande melhoria em relação às perguntas e respostas do Google, lançadas no início de 2018. A maioria das respostas às perguntas e respostas são geradas pelo usuário e muitas vezes repetitivas, contraditórias ou imprecisas.

Inicialmente, o recurso era altamente visível no Perfil da Empresa na pesquisa, embora tenha descido na página mais recentemente.

Um colaborador dos fóruns de suporte do Google foi informado recentemente que o recurso atual de perguntas e respostas está sendo descontinuado.

Conforme comunicado em nosso e-mail anterior, o recurso de perguntas e respostas não está mais disponível para nenhum de nossos usuários, independentemente de sua localização. Além disso, não existe nenhum link ou método de suporte através do qual você possa verificar essas informações de forma independente. Observe que esta atualização está alinhada com as novas diretrizes do Google. De acordo com essas alterações, os perfis atualizados de acordo com os requisitos mais recentes não terão a opção de perguntas e respostas disponível.

Isso ainda não foi formalmente confirmado pelo Google. Mas faz sentido, visto que o Ask Maps, uma vez implementado de forma mais ampla e para pesquisa, faz um trabalho significativamente melhor ao responder perguntas do que o Q&A jamais poderia esperar. Ask Maps faz isso usando um número limitado de fontes confiáveis.

No momento, o Ask Maps é apenas para os EUA. Na sua forma atual, provavelmente viola os regulamentos DMA da UE e destaca a enorme autopreferência que ocorre com o Google Local.

É, portanto, improvável que chegue à Europa tão cedo. Embora seja provável que apareça em outro lugar em breve.

Resposta da estratégia de marketing local

O Google continua trilhando o caminho de conteúdo mais dinâmico gerado por IA em seu perfil comercial do Google.

Embora esse comportamento mude drasticamente de acordo com a vertical, há todos os motivos não apenas para tratar seu perfil como sua nova página inicial, mas também para melhorar seu jogo nesse aspecto.

Em um sentido prático, realmente não importa se seus leads vêm diretamente do Google ou do seu site, desde que eles cheguem. E quando você pode ganhar vantagem alimentando o Google, você deve fazê-lo.

Site

Como demonstra o exemplo acima, o Google responde às perguntas dos usuários com respostas substanciais e significativas.

Meu colega David Mihm há muito argumenta que o conteúdo do seu site talvez seja melhor visualizado como um feed para mecanismos de pesquisa e agora de IA.

Você precisa ter certeza de que seu site possui uma estrutura e conteúdo devidamente isolados.

O conteúdo deve responder a todas as perguntas importantes dos clientes sobre o seu negócio. Isso inclui não apenas o que você faz, mas como, onde e quão bem você o faz.

Deve mostrar e também contar, fornecendo imagens e vídeos sobre o texto.

Avaliações

Dada a capacidade de ferramentas como o Ask Maps de resumir seus comentários do Google e de toda a web, é mais importante do que nunca diversificar o conteúdo dos seus comentários e destacá-los em uma das fontes mais confiáveis ​​do Ask Maps: seu site.

Fotografias

Há muito que defendemos fotografias (e vídeos) originais e de alta qualidade no seu site e na GBP.

Isso leva a um maior engajamento (um sinal de classificação) e a um aumento de conversões (o objetivo final). E suas fotos precisam ser atualizadas regularmente em ambos os locais para obter o máximo benefício.

Não há maneira mais econômica de obter retornos maiores do que ótimas fotografias e vídeos.

Perfis Sociais

O Google primeiro analisa os dados da GBP, depois as análises e, em seguida, o site da empresa. Mas se a pergunta não puder ser respondida lá, ele começará a extrair informações de suas contas sociais.

O Facebook e o LinkedIn foram comuns em nossos testes e você deve ter certeza de que eles estão atualizados e refletem com precisão seus produtos, serviços e reputação.

Citações

O Google há muito confia em referências da web (também conhecidas como citações) – menções de marca não vinculadas – de toda a web para compreender as entidades locais.

Isso pode ser visto claramente na tela abaixo, onde perguntamos se o empresário apoiava organizações voluntárias locais.

Tanto uma notícia quanto a página do Facebook de uma das organizações com as quais ela trabalha foram referenciadas.

Esse tipo de sourcing também é uma ótima ferramenta de pesquisa para compreender os tipos e fontes de citações valiosas para o seu negócio.

Esses tipos de pesquisas também devem ser feitos para seus concorrentes diretos, para fornecer ideias adicionais sobre onde você pode obter essas referências.

O futuro do local

Os crescentes comportamentos de “clique zero” no Google Local levam inevitavelmente ao declínio do tráfego para sites de pequenas empresas. Estes tipos de mudanças continuarão a menos que o governo intervenha para regulá-lo como um monopólio.

Para alguns setores, como o editorial, que depende do tráfego para a venda de anúncios, este é um potencial golpe de morte – a nível local. No entanto, as perdas de tráfego muitas vezes podem ser substituídas por mais leads da GBP se você jogar o jogo do Google.

Por mais frustrante que às vezes seja, achamos que ainda vale a pena jogar o jogo. Os leads gerados podem ser significativos. Mas os tipos de conteúdo e sinais que o Google precisa hoje em dia para classificá-lo bem (branding, avaliações, engajamento, etc.), você deve fazer de qualquer maneira.

Esse jogo está cada vez mais verticalizado no Google – ou pelo menos o comportamento dos usuários está.

Para realmente se destacar nesse ambiente, você precisa entender os comportamentos dos consumidores em sua indústria específica e adaptar tudo o que você faz para abordá-los e satisfazê-los.

Mais recursos:

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Imagem em destaque: Darko 1981/Shutterstock