Como os profissionais de marketing podem alcançar a geração Z nas redes sociais
Nascida entre 1997 e 2012, a Geração Z (Geração Z) é a primeira geração a crescer com a internet, as mídias sociais e os smartphones como parte de sua vida cotidiana.
Mais do que apenas muito recatado e muito atento, tEles são uma miríade demográfica complexa que inúmeras empresas e indústrias estão competindo para atingir – com seu próprio conjunto único de ideais, valores e interesses que variam drasticamente em relação às gerações mais velhas.
Para os profissionais de marketing de mídia social, alcançar efetivamente a Geração Z exige mais do que injetar chavões e frases em suas mensagens.
Requer uma abordagem estratégica que começa com a obtenção de uma compreensão abrangente deste público específico.
Ao contrário das gerações anteriores, a Geração Z veio ao mundo com a Internet já tendo causado um impacto significativo tanto para as empresas como para os consumidores.
Os smartphones estavam a caminho de se tornarem uma necessidade doméstica, com o primeiro iPhone sendo lançado em 29 de junho de 2007. O Myspace também estava prestes a se tornar um fenômeno que inspiraria e moldaria para sempre o movimento da tecnologia de mídia social.
Dada a ampla experiência da Geração Z com dispositivos inteligentes, tecnologia e mídias sociais, é imperativo que os profissionais de marketing adaptem suas estratégias de mídia social para capturar e converter com sucesso clientes potenciais da Geração Z.
Como profissionais de marketing, agora é a hora de descobrir o que motiva a Geração Z e como capturar o maior segmento de mercado para melhorar o retorno do investimento, maximizar seus esforços de marketing e impulsionar negócios mais qualificados.
Vamos desvendar exatamente quem é esta geração e estratégias comprovadas para aumentar o envolvimento da Geração Z em inúmeras plataformas de mídia social.
Desmistificando a Geração Z: quem são eles exatamente?
A Geração Z compreende pouco mais de um quinto (20,69%) da população dos EUA.
A Geração Z é única entre as gerações atuais – não apenas pela estrutura social em que cresceu, mas também pelos seus hábitos de consumo, que diferem dos de outras gerações.
De acordo com Statista, a Geração Z não fica tão motivada para comprar um produto depois de ver um anúncio na TV, com apenas cerca de um terço deste grupo demográfico dizendo que um anúncio de TV os levou a fazer uma compra.
A influência das mídias sociais, no entanto, provou ser muito mais profunda.
Geração Z e mídias sociais
Dois terços dos membros da Geração Z dizem que foram influenciados a fazer uma compra depois de ver um anúncio nas redes sociais.
Além disso, 33% da população da Geração Z está interessada em comprar de uma marca fundada por um influenciador, um forte contraste com o minúsculo 4% dos Baby Boomers que manifestaram interesse em fazer o mesmo.
A mídia social está presente em suas vidas.
Um relatório de 2024 da Morning Consult descobriu que 54% dos membros da Geração Z preferem o YouTube a qualquer outra plataforma de mídia social, com 80% gastando seu tempo nele. O Instagram é outra plataforma depois do YouTube, com 75% dos membros da Geração Z gravitando para passar algum tempo lá. TikTok (69%) e Snapchat (63%) também são plataformas populares para a Geração Z.
Além disso, o mesmo relatório indica que 35% dos membros da Geração Z passam mais de 4 horas por dia utilizando as redes sociais e apenas 4% gastam menos de 1 hora por dia.
Saber que a Geração Z passa bastante tempo nas redes sociais regularmente destaca a necessidade dos profissionais de marketing concentrarem sua atenção e esforços neste canal dominante.
Isso vale especialmente para os canais sociais que a Geração Z mais frequenta, que são YouTube, Instagram, TikTok e Snapchat.
O mundo duplo da geração Z: a conveniência on-line encontra a experiência pessoal
Quando se trata de compras on-line versus compras presenciais, é mais uma questão de disputa.
A Geração Z está acostumada com a conveniência das compras online, mas valoriza experiências da vida real, bem como a facilidade de retirada no mesmo dia.
Um estudo da Deloitte em 2023 também encontrou um Divisão 50/50 entre a Geração Z e a Geração Millennials, que veem as interações online como substitutos significativos das experiências presenciais, e aqueles que preferem a experiência real.
Tudo isto sugere que uma abordagem omnicanal à experiência do cliente é melhor para a Geração Z, mas ainda representa um enigma interessante para os profissionais de marketing.
Sabemos onde os membros da Geração Z estão gastando seu tempo e como alcançá-los, mas o que é necessário para se conectar com eles de forma autêntica? E o que os leva a sair e fazer compras pessoalmente?
Aqui estão seis práticas recomendadas de mídia social a serem consideradas ao atingir um público da Geração Z.
1. Abrace a parceria com os criadores
O conceito do “influenciador” tradicional – que faz acordos de patrocínio, faz viagens de marca e vende um estilo de vida aspiracional alcançável aos seus seguidores através da compra de produtos – dominou a década de 2010.
Mas para a Geração Z, esse apogeu está provando que ficou para trás. À medida que eles se tornam mais informados sobre quando e como estão sendo vendidos, a economia criadora reina.
Neste novo paradigma, a autenticidade e a originalidade são elogiadas em detrimento da aspiração.
Criador do TikTok Alix Earle vem à mente como um excelente exemplo. Earle alcançou fama rápida em apenas alguns meses, ultrapassando 5 milhões de seguidores hoje.
Ela tem todas as marcas de uma influenciadora tradicional – viagens, produtos sofisticados e estilo de vida aspiracional – mas seu tom grosseiro e identificável é, sem dúvida, o que lhe rendeu um grande público e o que os mantém por perto, à medida que seu estilo de vida parece se tornar menos alcançável. .
Quando ela recomenda um produto a um público, parece orgânico, como a recomendação de um amigo.
Como marca, encorajar, envolver-se e promover este tipo de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) – onde seu produto pode não ser a estrela de um vídeo com roteiro, mas um detalhe em uma história maior – pode ser muito eficaz com a Geração Z .
2. Dê uma personalidade online à marca
Além de terceirizar conteúdo para criadores com seus próprios públicos, também estamos vendo o surgimento de marcas se tornando influenciadoras por direito próprio.
Alguns fazem isso contratando um criador conhecido para representar a presença social de sua marca. Por exemplo, Kyle Prueum criador do TikTok com mais de 1,4 milhão de seguidores, tornou-se conhecido pela marca de finanças pessoais Fizz.
Estilisticamente, o conteúdo de Fizz é praticamente indistinguível de seu conteúdo pessoal – exceto pelo fato de ser sobre finanças pessoais.
Outros empregam um personagem ou membro da equipe para se tornar o rosto da marca online.
O popular aplicativo de aprendizagem de idiomas Duolingo acumulou mais de 6,5 milhões de seguidores do TikTok fazendo vídeos com seu mascote, a coruja Duolingo (e a maioria desses vídeos não tem nada a ver com aprender um idioma).
Outro exemplo com um toque diferente é a marca de bolsas, Babuíno para a Luaque aproveita alguns dos membros da equipe da Geração Z para criar conteúdo que geralmente apresenta produtos com destaque, mas parece sarcástico e improvisado – um tom que tende a ressoar bem com o público da Geração Z.
3. Concentre-se no envolvimento em vez da contagem de seguidores
A Geração Z é muito menos fiel à marca do que seus antecessores.
Eles frequentemente recebem conteúdo de páginas principais de mídia social, como a página For You do TikTok, a guia Descobrir do Instagram e a página Recomendada do YouTube.
Estar atento ao envolvimento e à visibilidade das postagens individuais pode ser um melhor indicador de sucesso do que a contagem de seguidores por perfil.
Do ponto de vista da experiência local (LX), isso também significa que pode haver valor na criação de perfis para lojas locais, a fim de construir uma conexão mais pessoal com esses locais.
Mostrar a localização, ofertas ou eventos específicos daquela loja e das pessoas que nela trabalham pode incentivar um maior envolvimento.
Por exemplo, o perfil TikTok de uma loja da Barnes and Noble em Canton, Connecticut, tem 15.600 seguidores e quase 686.000 curtidas em suas postagens.
Democratizar a criação de conteúdo desta forma pode ser uma ótima maneira de gerar mais envolvimento geral, especialmente no nível da comunidade, e promover um senso de propriedade com sua equipe.
4. Use o vídeo a seu favor
O marketing de vídeo é o principal motivador de compra para o grupo demográfico da Geração Z. Esse público não apenas gosta de assistir a vídeos, mas também pode obrigá-lo a agir e adquirir um produto ou serviço.
O relatório citado anteriormente da Morning Consult descobriu que mais da metade (53%) dos GenZers compraram um item mostrado em um vídeo de avaliação e 40% fizeram o mesmo em vídeos de transporte.
Os vídeos “Get Ready With Me (GRWM)” também inspiram compras, com 37% dos entrevistados dizendo que isso também levou a uma compra.
A tendência de compra de vídeos está intimamente ligada ao fato de que a Geração Z prefere interagir com plataformas que permitem a fácil criação de vídeos, como TikTok e Instagram.
Ao criar vídeos, é importante que sua empresa e quaisquer influenciadores com os quais você faça parceria permaneçam autênticos e genuínos.
A Geração Z é rápida em abandonar o navio e levar seu dinheiro para outro lugar se sentirem que uma marca está sendo enganosa ou se o depoimento de um influenciador parecer forçado.
É por isso que é crucial fazer parceria com influenciadores do seu nicho e que já conheçam o seu setor.
É benéfico também examinar o alcance do influenciador e o engajamento médio após a postagem para garantir que seu dinheiro esteja sendo bem gasto.
Os scripts também devem ser evitados, pois podem parecer inautênticos. Dê aos influenciadores ou aos seus funcionários pontos de discussão para cobrir durante o vídeo, mas evite regurgitar um discurso palavra por palavra.
Seus vídeos devem ser coloquiais, divertidos e valiosos para o público-alvo.
5. Otimize o perfil da sua empresa no Google
Digamos que você construa com sucesso a conexão autêntica e a associação positiva necessárias para atrair um comprador da Geração Z.
No nível local, a experiência deles começa quando eles abrem uma nova aba no computador ou trocam de aplicativo na foto para procurar sua marca – e há uma grande chance de que eles estejam recorrendo ao Google para fazer isso.
Em um estudo de 2022 sobre o comportamento de busca do consumidor local (Divulgação: trabalho para o Rio SEO), descobrimos que:
- 47% dos membros da Geração Z disseram que usam com muita frequência a Pesquisa Google e o Google Maps para encontrar informações sobre empresas em sua área.
- 65% das informações pesquisadas com mais frequência em listagens de empresas locais são o endereço/direções da empresa – seguido por avaliações (56%), horário de funcionamento (54%) e site (54%).
- 68% dos membros da Geração Z realizam pesquisas online algumas vezes por dia.
- 65% dos membros da Geração Z desejam viajar 16 quilômetros ou menos para comprar produtos ou serviços de uma empresa.
Para progredir seus leads da Geração Z do marketing de mídia social para a conversão, gerenciar seu LX e otimizar com seu Perfil Empresarial do Google (GBP) é fundamental.
Seu GBP deve ser otimizado para celular e atualizado, com horário de funcionamento correto e endereços com instruções de GPS, bem como visibilidade rápida do estoque da loja, opções de pagamento e outros destaques da loja.
6. Crie conteúdo resumido
Captar a atenção do público da Geração Z pode ser assustador, pois eles preferem fragmentos de informações rápidos e curtos. A Geração Z não está interessada em consumir vídeos pesados.
Eles desejam conteúdo que seja fácil de digerir e que vá direto ao ponto.
As empresas devem se concentrar na incorporação de conteúdo curto em sua estratégia de mídia social, como vídeos de 10, 30 e 60 segundos no TikTok, Instagram Reels e YouTube Shorts.
Cada um desses formatos foi projetado para atrair o espectador em um curto espaço de tempo, garantindo que ele não se desligue antes de sua mensagem ser entregue.
Incorporar as tendências atuais também pode ajudar a chamar a atenção da Geração Z.
Um vídeo do criador do TikTok Jools Lebron ganhou força na velocidade da luz quando ela modelou sua maquiagem “recatada” para o local de trabalho. Ela brincou que o visual era “Muito recatado. Muito atento.”
Desde então, a popularidade do vídeo disparou, levando empresas e consumidores a adotar e inserir a frase em seu jargão cotidiano.
Desde então, as empresas capitalizaram a tendência, adicionando a frase em suas próprias postagens e vídeos para se manterem atualizadas com o público da Geração Z.
Marcas populares e renomadas como Netflix, Zillow e Lyft contrataram Lebron para campanhas de marketing, onde ela usa sua agora icônica frase “muito recatada, muito consciente” em anúncios dos respectivos negócios.
Embora a tendência recatada possa não durar muito antes que o próximo vídeo viral roube os holofotes, é crucial que as empresas prestem muita atenção às tendências para cativar a atenção da Geração Z em suas plataformas de mídia social mais visitadas.
Para concluir
A principal conclusão é esta: o marketing de mídia social da Geração Z exige encontrar um equilíbrio entre adaptabilidade do meio e consistência da voz para atrair um público engajado.
A otimização da experiência online, social e local equipará as marcas para converter esse público em clientes.
As marcas que priorizam ambos os lados serão as mais bem posicionadas para chegar a esta geração notoriamente esquiva.
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Imagem em destaque: David Angelini/Shutterstock
