Você deve receber aparelhos da Lowe’s?
Uma mulher diz que se você está pensando em entregar os aparelhos da Lowe’s, pode pensar novamente.
Vídeo em destaque
Em um vídeo viral de mais de 7 minutos que acumulou mais de 38.800 visualizações até o momento, o Tiktoker Jenna (@thats_how_you_get_ants) compartilha a provação que ela tentou tentar entregar novos aparelhos da Lowe’s.
“Tudo bem, então Lowe pode … absolutamente chupar”, diz Jenna. Ela explica que pediu um novo forno, geladeira e microondas da Lowe’s em 8 de abril. Lowe a notificou de que receberia sua entrega em 17 de abril, o que ela acha um pouco tarde, mas não terrível.
Ela diz que confirmou uma entrega em 14 de abril. Lowe disse a ela para esperar receber uma janela de tempo para entrega no dia anterior à chegada.
Como sua entrega se transformou em um pesadelo?
No dia 16, Jenna recebeu uma notificação de que sua entrega foi adiada até o dia 21. Encontrando isso inaceitável, ela ligou para descobrir o que aconteceu. A resposta: “Não sabemos”.
Jenna diz que, quando disse que já havia tirado o forno da cozinha, um trabalhador respondeu: “Bem, você pode esperar”.
Ela também diz que eles prometeram ligar de volta, mas nunca o fizeram.
Então Lowe pediu a Jenna que aceitasse a entrega no dia 21. Jenna achou que o atraso era inaceitável, mas com relutância concordou.
No entanto, no dia 20, ela não recebeu um texto confirmando sua janela de entrega.
Ela liga para a loja no dia seguinte, e o trabalhador informa que diz que seu pedido está fora de entrega, mas não há janela de entrega. Depois de investigar, ele disse a ela: “Eu não sei, mas não está sendo entregue hoje”.
Ela explica que já removeu o forno e a geladeira, e sua família de seis anos tem sido ter que comer fora como resultado. Ela diz que eles também tinham perecíveis como medicamentos em refrigeradores enquanto lidavam com o fiasco da entrega.
O trabalhador garantiu a ela que a entrega chegará no dia seguinte e disse: “Vamos derrubar algum dinheiro para você, como tendo que comer fora e outras coisas”.
No entanto, Jenna diz que comer fora não é o único inconveniente. Ela e seu parceiro mudaram seus horários de trabalho em torno das datas de entrega que continuam sendo empurradas para trás. Novamente, a trabalhadora garantiu que seu pedido chegaria no dia seguinte antes das 14h, de acordo com seu pedido.
Inconvenientes se acumulam
Mas quando Jenna percebe que as informações em sua conta não são atualizadas, ela suspeita que algo esteja errado e decide ligar para a loja. Um trabalhador informa que não vê uma janela de entrega para o pedido dela, apenas que está programado para sair naquele dia.
Quando Jenna pede para falar com as pessoas encarregadas da programação, a trabalhadora diz para ela ligar de volta em cerca de uma hora e meia, o que ela faz. Durante essa ligação, um trabalhador diz que tudo o que sabe é que sua entrega está agendada entre as 8h e as 20h naquele dia – não o horário que ela foi prometida originalmente.
Depois de não ter sorte com a loja, Jenna decide ligar para o número de atendimento ao cliente corporativo. Quando ela pede ao trabalhador que confirme sua janela de entrega, o trabalhador responde: “Bem, não podemos, senhora. Não podemos. Não sabemos de nada”.
Frustrado, Jenna liga para a loja de volta. Uma “senhora legal” diz a ela que não tem certeza de como Jenna foi transferida para seu departamento porque não lida com a questão de Jenna, mas ela irá investigar a situação de qualquer maneira. Ela instrui Jenna a ligar de volta se ela não ouvir dela em um certo período de tempo.
Jenna liga de volta, e a mesma mulher diz: “Eles não sabem o que aconteceu. De alguma forma, não foi agendado”.
Então, Jenna recebe um e -mail de que seu pedido será entregue no dia 25. “Inaceitável”, diz ela. “Quero dizer, isso é muito dinheiro.”
O trabalhador concorda e promete ligar para Jenna de volta depois de resolver a situação, mas nunca o faz.
Qual é o status
Enquanto isso, Jenna não pode reinstalar o forno para cozinhar refeições para sua família, porque alguém pegou o forno de fora de sua casa.
“Agora eles estão dizendo talvez amanhã, mas esses são apenas e -mails; ninguém vai falar comigo”, diz Jenna. Isso foi quarta -feira. Na quinta -feira, Jenna diz que Lowe entregou seus aparelhos.
No entanto, a empresa não removeu o microondas antigo para ela e instalou o novo, o que ela acha que pode ter sido devido a quantas vezes ela chamou a loja e incomodou os trabalhadores, apesar de ter sido informado de que um terceiro é responsável pela instalação.
Ela diz que Lowe disse a ela que o terceiro o chamaria para marcar uma consulta de instalação, mas ela duvida que isso aconteça. Felizmente, a instalação de microondas está no final de sua lista de preocupações, pois ela acredita que sua família pode descobrir isso no pior cenário.
Jenna também aborda os comentaristas que perguntaram por que ela comprou aparelhos de um grande varejista como a Lowe’s, em vez de uma empresa familiar. Ela diz que, devido à dor nervosa pior que a do parto, tendo que ser parentais e administrar um programa de um dia para adultos com deficiências intelectuais de desenvolvimento, ela ficou impressionada quando seus aparelhos começaram a mostrar sinais de que precisavam substituir e apenas seguiu a opção mais conveniente.
“Vou comprar no Lowe’s no futuro? Não”, diz ela.
Quanto tempo leva o Lowe para entregar um pedido?
Em seu site, a Lowe diz: “A entrega padrão leva de um a sete dias úteis. Os tempos de processamento variam, com base na localização do centro de distribuição onde o item se origina”.
Para itens volumosos – definidos como aqueles que “(têm) um lado superior a 108 polegadas, pesa mais de 150 libras ou têm um comprimento, largura e altura totalizando mais de 165 polegadas” – diz. “Aguarde sete a 10 dias úteis para entrega.”
Jenna não é o único cliente da Lowe com problemas de entrega
No subreddit R/Lowe, outro cliente compartilha sua própria história de terror de entrega de Lowe.
“Então, fiz um pedido da Internet em maio passado com o Lowe’s para um item grande, grande o suficiente para ser paletado e entregue por caminhão, mas não chegou quando programado”, escreve o usuário U/Banaguana. “Não se preocupe, imaginei que receberia um e -mail explicando o atraso, mas no final do dia seguinte recebi um aviso de que o item foi entregue. Não era.”
Eles dizem que ligaram para o atendimento ao cliente por quatro dias e foram prometidos de volta a cada vez, mas não receberam nenhuma ligação.
Os clientes têm outras reclamações
Na seção de comentários do vídeo de Jenna, vários comentaristas compartilham suas queixas com o Lowe’s.
Um deles escreve: “Compramos uma nova geladeira de geladeira e fabricante de água. Um dia após a garantia do ano que minha geladeira parou de funcionar. Lowes não faria nada. Nunca comprarei nenhum aparelho da Lowe (‘s).”
Outro diz que, apesar de haver um Lowe a uma curta distância, eles dirigem 22 quilômetros até a Home Depot. “É assim que o Lowe opera”, eles escrevem. “Aprendi da maneira mais difícil depois de várias experiências negativas com eles.”
“Nunca compre aparelhos de Lowes!” Uma terceira exclama. “Eles são ridículos.”
Mesmo uma pessoa que se descreve como um ex -trabalhador que entra.
Lowe também comentários, escrevendo: “Oi, Jenna. Gostaríamos de revisar isso mais. Por favor, nos dM o nome do cliente, o número de telefone, o número do pedido e a localização da loja”.
Felizmente, a questão da entrega de Jenna resolveu de Lowe, embora ainda se deva ver se a terceira parte instalará seu microondas.
@thats_how_you_get_ants A melhoria da casa de Lowe, por que você é o pior absoluto? #loweshomeImprovenment #lowes #oven #refrigator #yousuck #idontknk #denver #denvercolorado #colorado ♬ som original – jenna🇺🇲💙💛
O DOT Daily entrou em contato com Jenna por meio de comentários de Tiktok e mensagem direta. Também alcançou o Formulário de contato da Mídia de Lowe.
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