O que acontece se a sua entrega no Carvana for atrasada?

O cliente da Carvana aguardava emocionadamente para que seu jeep sahara 2023 chegasse. Enquanto esperavam o carro, eles receberam uma mensagem três horas antes de o carro chegar, eles recebiam uma mensagem de texto infeliz.

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Atrasos de Carvana

Kel (@Mythikel) ficou chocado ao receber uma mensagem do Carvana horas antes de eles estarem prestes a fazer o carro afirmar que não os chegaria por algumas semanas.

“Eu tive a pior experiência do começo ao fim com a Carvana. Literalmente, tudo o que poderia dar errado deu errado …”, diz Kel. Depois de estar perto de colocar o carro em algumas horas, ela recebe uma mensagem da empresa de que não seria entregue por três semanas.

Kel diz que ligou para Carvana várias vezes para chegar ao fundo da questão e, aparentemente, sua entrega foi adiada porque o trailer em que o carro estava no pneu furado.

Eventualmente, Kel pega o carro. Mas as más notícias não para por aí.

Depois que ela recebe o jipe, eles percebem que algumas coisas estão fora. Existem duas lágrimas no telhado, uma rachadura no para -brisa, as aberturas e o tapete estavam sujos, e a tampa no botão Iniciar caiu quando ela pressionou o início. Kel ligou para o Carvana para ver se eles podem remediar esses problemas e dizem que só recebem três correções cosméticas e que deveriam ter inspecionado o carro antes que o entregador fosse embora.

Fica pior

Kel finalmente dirige o carro na rodovia e percebe que o carro começa a chocar. Ela faz algumas pesquisas, e acontece que isso é uma coisa. Alguns jipes são conhecidos por fazer “o chocalho da morte”. O chocalho da morte do jipe ​​geralmente acontece como resultado de componentes de suspensão desgastados, como links, articulações e buchas.

O vídeo de Kel tem 20.700 visualizações e quase 200 comentários a partir de sábado. Em um vídeo da Parte Dois, Kel continua falando sobre a tragédia.

Kel devolve o carro ao Carvana e ordena um novo deles. Novamente, Carvana disse a Kel horas antes de sua entrega que o carro atrasaria três dias. Quando o novo carro elétrico chega, ele não pode manter uma carga.

Depois de algumas ligações e visitas à companhia de seguros e à Carvana, ela leva o carro para se consertar em um mecânico Carvana a enviou. Depois que Kel liga para obter uma atualização no carro 24 horas depois de deixá -lo, eles a deixaram saber que realmente não funcionam em seu tipo de carro.

“Quero manter o carro, mas (Carvana) precisa trabalhar comigo para levá -lo a um lugar onde ele pode ser consertado”, diz Kel. No entanto, no final, Kel acabou devolvendo o carro. Carvana disse que receberia um reembolso após 15 dias úteis, que Kel achou isso difícil de acreditar.

“Eles não podem cuidar dos carros que têm, não se importam, só querem ganhar dinheiro”, diz Kel.

Apenas um caso?

Talvez, mas talvez não. Parece que a Carvana recebeu sua licença revogada em alguns estados. Em 2023, a empresa foi restabelecida em Illinois depois de “… admitiu violar a lei de Illinois e concordou em cumprir novas restrições destinadas a proteger os consumidores”.

O Better Business Bureau tem mais de 5.000 queixas abertas com a empresa.

O Daily Dot relatou anteriormente sobre o Carvana, como um cliente que teve uma experiência questionável com eles, onde um soluço de documento praticamente deu a esse cliente um carro de graça.

Os espectadores tinham opiniões variadas sobre o Carvana

Os espectadores estão em choque com a experiência de Kel e também dizem que ela nunca deveria ter recebido um jipe.

“Jeep foi o primeiro erro, sem ofensa, mas os jipes não são bons carros. Eles têm muitos problemas com agitação, transmissão etc. Isso ainda não nega o que o Carvana fez”, disse um comentarista.

“O Carvana perdeu a licença para vender carros no meu estado algumas vezes …”, escreveu outro.

“Acabamos de comprar um carro novo. Quando estávamos conversando com o nosso banco, eles se recusaram a financiar um carro da Carvana. Eles nos disseram que alguns estados estão forçando a Carvana. Perguntamos sobre Carmax e o banco disse que tiveram grandes experiências com a Carmax”, explicou outro.

“Nosso entregador de Carvana nos fez testar e olhar em volta da coisa toda”, defende um comentário para o Carvana.

@mythikel minha experiência do inferno com #carvana #carvanafail #carvanafail #storytime #jeepwrangler ♬ som original – kel🏳️‍🌈

O DOT Daily entrou em contato com Carvana e Jeep para comentar por e -mail. Também procuramos Kel para comentar via Mensagem e Comentário Tiktok.

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