Por que um casal deixou Arhaus para comprar sofá da Lovesac?

Um casal diz que o mau atendimento ao cliente na loja de móveis de ponta Arhaus os levou a um varejista concorrente em sua busca por um novo sofá.

Vídeo em destaque

Em um vídeo com mais de 172.000 visualizações, Jin-jin (@the.funny.nurse) compartilha um clipe de seu parceiro entrando na loja da Arhaus. Ela pande a câmera ao redor da loja, mostrando os monitores de móveis.

O texto na tela diz: “Entrou em Arhaus preparado para gastar 20k em um sofá. Ninguém nos cumprimentou, nos ajudou ou mesmo reconheceu nossa presença. ”

Então ela mostra o interior da loja Lovesac.

“Então, levamos nossos negócios para o LovesAC”, continua o texto. No vídeo, seu parceiro fala com um trabalhador da loja em segundo plano.

Na legenda, Jin-jin compartilha mais contexto sobre por que o atendimento ao cliente em Arhaus a ofendeu.

“Quando minha família e eu entramos em Arhaus prontos para dar um tapa em 20k em um sofá de couro e nenhuma alma pode se incomodar em grunhir um ‘olá’? Isso é um passe difícil ”, ela escreve. “Sobeove ou muito esnobe para nos encontrar em nossa vibração de roupas do Texas Oriental?”

Em um vídeo de acompanhamento, Jin-Jin diz que o casal pediu a dois trabalhadores diferentes de Arhaus para obter ajuda para encomendar um sofá. Ela afirma que ambos garantiram que eles “estariam certos com ela, mas os viu ajudando os clientes que entraram na loja depois deles.

“Depois de uma hora de espera pacientemente, carregamos e fomos para outro lugar”, explica ela. “Eu nunca iria fantasmar alguém assim.”

O que os compradores devem esperar do atendimento ao cliente?

Nos comentários, os espectadores estão divididos sobre se a experiência de atendimento ao cliente de Jin-jin justificou uma chamada no Tiktok.

“Veja, não quero ser incomodado pelo pessoal de vendas. Deixe -me olhar em volta sem alguém me seguir. Se eu tiver alguma dúvida, vou perguntar ”, disse um.

“Você tem que ir até a mesa e conversar com eles”, escreveu outro. “Pessoalmente, gosto que o pessoal de vendedores não me corra e me ataque.”

Em resposta ao comentário, Jin-jin fez outro vídeo de acompanhamento, alegando que ela fez exatamente isso.

“Não estávamos fazendo uma cena. Também não gosto de ser perseguido nas lojas, mas quando você pede ajuda, alguém deve ajudá-lo ou pelo menos se comunicar ”, diz Jin-jin.

Alguns espectadores adotaram uma abordagem mais suave de explicar o estilo de atendimento ao cliente da Arhaus.

“Muitas vezes acho que lojas de móveis de luxo como RH e Arhaus acham que os clientes em vez de um tipo de experiência em galeria sem o pessoal de vendas agressivas – eu gosto de andar e apreciar/ olhar antes de conseguir”, escreveu um comentarista.

Arhaus tem mau atendimento ao cliente?

No entanto, outros ficaram do lado de Jin-jin, dizendo que o atendimento ao cliente da Arhaus “se atrapalhou”-e alguns afirmam que experimentaram uma situação semelhante.

“Arhaus tem o pior serviço ao cliente e eu nunca mais entraria lá. Entrei com meu marido para gastar US $ 10 mil em um sofá. Saleslady nos tratou como se ela pensasse que não poderíamos pagar isso ”, escreveu um espectador.

“Arhaus tem o pior serviço de fantasia. Compramos um sofá e eles entregaram a peça de mobiliário errada após os meses de espera. Eles agiram como se estivéssemos bem com isso ”, disse outro.

“Eu tive a mesma experiência na loja em The Woodlands, TX. Não conseguimos nem encontrar um funcionário para nos ajudar. Gastou 30 minutos procurando um funcionário e os outros clientes também. Finalmente partimos ”, afirmou um terceiro.

“Sim, o designer de interiores deles em Tampa revirou os olhos para mim quando cheguei para uma consulta”, acrescentou um quarto.

@the.funny.nurse Ouça, eu não sou de colocar publicamente um negócio … os humanos têm dias de merda, entendi e não estou aqui rabiscar os reclamações do Yelp como um guerreiro do teclado. Mas quando minha família e eu entramos em Arhaus prontos para dar um tapa em 20k em um sofá de couro e nenhuma alma pode se incomodar em grunhir um ‘olá’? Isso é um passe difícil. Companhia multimilionária, minha bunda … com falta de pessoal ou muito esnobe para nos encontrar em nossa vibração de roupas do leste do Texas? Não sei, não se importe. Não estamos implorando por sua atenção. Então saímos e pousamos no Lovesac … pegamos um sacional com o StealthTech Sound + Charge Magic. Deixe-me dizer-lhe, é uma mudança de jogo: o som surround batendo e meu telefone suche enquanto se espalhamos. Tive meu coração em couro Arhaus, mas nem estou louco … essa coisa é uma besta, e estou vivendo para isso. O ponto é, como consumidores, não estamos presos beijando o anel de ninguém. As empresas querem nosso dinheiro? EXPEDIMENTO. Temos opções e estou muito feliz por usá -las. #arhaus #lovesac #lovesacStealthTech #lovesacsaction #lovesacchouch @arhaus @lovesac #interriorDesign #couch #husbandwife #shopping ♬ acdc beegees mashup – kimmieahug

O DOT diário procurou Arhaus para comentar. O DOT diário procurou Jin-jin via formulário de contato e mensagem direta do Tiktok. Também enviamos um e -mail para o LovesAC para comentar.

A cultura da Internet é caótica – mas vamos dividi -la para você em um e -mail diário. Inscreva aqui. Você obterá o melhor (e o pior) da Internet direto na sua caixa de entrada.