Isso é ruim para as empresas locais?
Temos testado o mais novo teste de laboratório de pesquisa “Peça -me” do Google.
É uma tecnologia rápida, fácil e impressionante solicitar cotações locais, mas não está claro que é bom para pequenas empresas.
No final de janeiro, Rose Yao, líder de produto no Google, anunciou um novo teste de laboratório de pesquisa (“Peça -me”) que usa o Google Duplex para automatizar chamadas para empresas locais “para descobrir o que cobram por um serviço e quando está disponível. ”
Está testando em duas categorias para iniciar: serviço/reparo automotivo e salões de unhas. E acabamos de ter acesso.
Quando sua consulta de pesquisa se enquadra em uma das duas categorias de teste (por exemplo, alteração de óleo), o módulo de solicitação para mim aparece no pacote local com uma grande chamada à ação que incentiva os usuários a “começar”.
Peça -me o Módulo, CTA (captura de tela da pesquisa, Google, fevereiro de 2025)A experiência de me pedir
Em seguida, perguntou qual serviço eu precisava e me deu uma lista de 20, da manutenção agendada por fábrica a vazamentos de veículos. Escolhi “mudança de óleo” e forneci detalhes completos sobre a marca, modelo, ano e quilometragem do meu carro.
Indiquei meu cronograma desejado e método de comunicação preferido (email ou SMS) – e fomos para as corridas.
Levei 96 segundos, mas não estava claro em todas as escolhas. Na prática, leva menos de um minuto quando você estiver familiarizado com o processo.
O que aconteceu depois de enviar um formulário?
Desde que enviei o formulário, levou 17 minutos para receber uma resposta.
Recebi um resumo dos preços e disponibilidade das três empresas que atendiam ao telefone. Além disso, fui notificado de que cinco empresas não puderam ser encontradas.
Captura de tela da pesquisa, Google, fevereiro de 2025O Google chamou oito das nove principais listagens do localizador local. O que não é chamado era o Walmart.
Os negócios que responderam foram classificados em segundo, terceiro e sétimo na lista de localizadores.
Em um segundo teste, solicitando uma compra e instalação de pneus, o Google chamou 11 empresas.
Seis deles responderam e forneceram informações. Cinco das ligações ficaram sem resposta. Exatamente quantos locais o Google ligará ainda é TBD.
Se você ligar após o horário, o Google enviará um email indicando que ele ligará assim que as empresas estiverem abertas.
Captura de tela do e -mail do autor, fevereiro de 2025Como isso pode ser um problema para as pequenas e médias empresas
O Google Duplex foi lançado em 2018, usando a IA “para realizar conversas naturais para realizar tarefas” do mundo real “por telefone”.
Naquele ano, o Google implementou uma solução semelhante para reservas de restaurantes, permitindo que os usuários cliquem em um botão de reserva e deixe o Google lidar com o processo. Esse sistema é benéfico para o usuário e o restaurante.
No entanto, “Peça -me” é diferente. Funciona mais como uma solicitação de proposta (RFP), permitindo que os usuários entrem em contato rapidamente com várias lojas de reparo com o mínimo de esforço.
Pior ainda, ele efetivamente coloca uma loja contra outra, que, se fosse amplamente adotada, poderia reduzir os lucros da loja de reparos automáticos.
O produto também cria trabalhos adicionais para empresas locais.
Até que as lojas de reparos de automóveis adotem automação e bots para lidar com essas chamadas, a equipe será sobrecarregada com chamadas que levam tanto tempo quanto as regulares – mas com menos interação direta do cliente e uma chance menor de fechar uma venda.
Em poucas palavras, aqui está o que há de errado do ponto de vista dos negócios (POV):
- As empresas não aprendem nada sobre o cliente em potencial.
- Os chamadores aprendem nada além de preço e disponibilidade sobre os negócios.
- Os serviços locais se tornam mais comodificados.
Existem implicações óbvias de spam: os chapéus negros locais usando me pedem para desperdiçar o tempo de um concorrente.
Além disso, isso pressiona os comerciantes locais a “bola baixa” quando o Google liga e potencialmente faz uma “isca e troca” quando o cliente realmente aparecer.
Apenas um teste
Como observei em nosso podcast mais recente, o teste de pergunta é dramaticamente mais limitado do que a maioria dos testes do Google.
Normalmente, o Google libera seu trabalho inicial em alguma porcentagem de pesquisadores (por exemplo, 1%). Então, se for bem -sucedido, ele mostrará o teste a 10%, e assim por diante, até um lançamento completo.
Nesse caso, o usuário deve optar por laboratórios de pesquisa, o que limitará significativamente o escopo do teste. A menos que seja uma manobra de relações públicas, parece que pedir para mim não está pronto para uma implantação de 1%.
Como optar por não pedir chamadas duplex me duplex
As empresas podem optar por não receber essas chamadas, mas o processo é um pouco complicado e requer um perfil verificado.
Para optar por não participar do Google Duplex exige seu negócio, você pode:
- Vá para o seu perfil de negócios. Selecione o menu de três pontos.
- Selecione Configurações de perfil de negócios.
- Selecione Configurações avançadas.
- Em “Google Assistant Chamadas”, desative “reservas de clientes” ou “chamadas automatizadas”.
Captura de tela do perfil de negócios do Google, fevereiro de 2025Pensamentos finais
Estamos apenas começando a experimentar a realidade dos bots (agentes da IA) interagindo com nossos negócios.
Embora os obcecados com a eficiência possam ver o apelo, não estou convencido de que isso seja realmente eficiente na prática.
Parece mais uma batalha de atrito, com o Google gerando mais chamadas e empresas perdendo tempo citando preços – apenas para perder as vendas para o menor lance.
No processo, muito tempo é desperdiçado.
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Imagem em destaque: PeopleImages.com – Yuri A/Shutterstock
