Como reparar e recuperar menções de marca negativa em Serps
Desta vez em Ask a um SEO, estamos mergulhando em uma pergunta de marca de alguém que lida com resultados negativos de SERP:
Eu tenho um cliente que recentemente teve alguns problemas financeiros e a SERP para sua marca tem muitas listagens negativas.
Você tem alguma idéia de uma estratégia que possa ajudar a remover essas listagens e melhorar o status de sua marca?
Existem duas maneiras de abordar isso. Há as coisas práticas no seu controle imediato e há o relacionamento mais amplo da marca que precisa de consertar. Eu já estive muito aqui antes.
As pessoas tendem a se inclinar para as mudanças que você pode fazer que estão no seu locus de controle imediato.
Por exemplo, comece a postar no X (Twitter) e você receberá um carrossel para suas postagens nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs). Este carrossel pode empurrar resultados “negativos” para fora da página um.
O problema com esse tipo de abordagem é que ela não é totalmente eficaz.
Para iniciantes, ele tem alcance limitado (sim, suas postagens aparecerão em um carrossel, mas não em todos os SERP relacionados à sua marca).
Além disso, ele não lida com o topo da SERP e quem sabe qual resultado real você está pressionando para a página dois – talvez seja favorável à sua marca?
Embora eu não esteja dizendo que você não deve fazer o que puder fazer no imediato, eu o alertaria sobre ser pego demais.
O que você precisa fazer é pensar em como você repara seu relacionamento com seu nicho.
As marcas falham aqui o tempo todo. Eu já vi isso em primeira mão. Então, eu tenho alguns conselhos importantes que você precisa seguir se deseja consertar a SERP da sua marca de verdade.
1. Você tem que sair da sua zona de conforto
A principal razão pela qual as marcas falham nisso é porque é desconfortável.
O maior conselho que posso oferecer é estar pronto e disposto a sair da sua zona de conforto.
Você terá que comer corvo de alguma forma, forma ou forma. Você não pode errado alguém e depois não se desculpar. Você pode sentir que não fez nada de errado ou que estava fora de seu controle ou qualquer outra coisa.
Eu avisei você para não ficar com isso. Seu público se sente magoado – isso é tudo o que importa.
De alguma forma, você precisa reparar que doeu, e isso significará comer alguma forma de torta humilde. E todo mundo adora torta, então está tudo bem.
2. Você precisa diagnosticar a causa raiz do sentimento negativo
Freqüentemente, as marcas de reação instintiva são “comercializar seu caminho” de um problema. Eles lançam campanhas ou iniciativas que visam criar um novo burburinho e uma nova conversa que é mais positiva. Isso não funciona.
Você não pode fazer nada disso até diagnosticar a causa raiz. O que você está procurando aqui é (entre outras coisas):
- Que evento (ou série de acontecimentos) desencadeou a resposta negativa?
- Como esse gatilho impactou o público? (Você precisa ser extremamente específico e explícito aqui. As generalizações não são úteis).
- Por que isso acionou a indústria a tal ponto? (Novamente, seja explícito aqui).
- Quão tóxico é o relacionamento? Você precisa saber como o relacionamento está danificado e precisa estar consciente disso.
3. Você tem que ser transparente
Isso fala um pouco ao meu ponto anterior sobre sair da sua zona de conforto. Você está reconstruindo a confiança. Isso é difícil. Leva tempo e é preciso substância (então minha quarta dica seria: na verdade, mude, apenas não diga que você fez). É um processo.
Você precisa reforçar ao seu público que está constantemente envolvido nesse processo e que não considera a confiança deles.
Se isso soa como um tipo de episódio do Dr. Phil, é porque é. Os seres humanos são humanos. Os relacionamentos que as marcas têm com o público funcionam da maneira que nossos relacionamentos pessoais fazem.
Se você violou a confiança de alguém em um nível pessoal, precisará mostrar que está fazendo o trabalho para recuperar a confiança deles.
Isso significa que é necessário um novo nível de transparência e vulnerabilidade.
O mesmo para sua marca. Não há diferença.
Mudar a narrativa define todo o resto em movimento
O resultado final desse processo, se você fizer o trabalho para criar o envolvimento e o interesse do público (que é uma outra conversa sobre como você faz isso), é exatamente o que está procurando.
O que você realmente quer é não ter uma mudança de resultado ou um artigo reescrito. O que você quer é que a narrativa mude.
Uma vez que a narrativa muda, o resto se encaixa. As pessoas começam a falar sobre você de uma maneira positiva (mesmo referenciando o quão incrível você mudou tudo). Eles até começarão a escrever artigos sobre você ou mencionar você, etc.
Nesse ponto, uma vez que a narrativa mudou e a indústria reafirmou claramente como eles pensam e se sentem sobre você, você pode pegar os retardatários.
Em seguida, você pode entrar em contato com os sites que ainda não atualizaram o conteúdo deles para refletir o “novo você”.
Agora você tem o capital e a inércia para colocar uma pressão tácita nos locais para mudar seu conteúdo.
Se todo mundo estiver pensando em você de uma certa maneira e falando sobre você de uma certa maneira, e se você ganhou um pouco de popularidade, esses retardatários não vão querer ser deixados para trás (ou, no mínimo, correndo contra o grãos e consenso).
Agora, você tem o poder real de alterar as listagens no SERP, não importa quem está no ranking ou qual é a consulta.
Alterar narrativas, não listagens orgânicas.
Mais recursos:
Imagem falsa: Paulo Bobita/Motor de Pesquisa Jornal
