Empatia e confiança são fundamentais

Conseguir adesão para projetos no trabalho ou em uma organização pode ser difícil, mas para projetos de SEO pode ser ainda mais desafiador, pois nem sempre é fácil vincular o trabalho de SEO aos resultados.

Para melhorar a adesão, buscar habilidades interpessoais fora do SEO pode fazer a diferença.

Se conhecermos nossas habilidades interpessoais e quais são nossos pontos fortes, poderemos compreender os outros e ser capazes de nos comunicar melhor com eles. Isso ajuda quando queremos obter adesão para projetos, incluindo SEO.

Neste artigo, abordamos algumas áreas-chave para ajudá-lo a obter adesão em sua empresa, como comunicação e capacidade de cultivar confiança.

Habilidades interpessoais

Passamos muito tempo melhorando nosso SEO técnico ou trabalhando em pesquisas e relatórios de palavras-chave, especialmente para nos familiarizarmos com o Google Analytics 4 (GA4), mas quanto tempo gastamos melhorando nossas habilidades interpessoais? Sabemos quais são os nossos pontos fortes?

Ao trabalhar em SEO e com uma equipe mais ampla, as habilidades interpessoais tornam-se importantes.

As soft skills, também chamadas de habilidades interpessoais, não são técnicas e impactam seu desempenho não apenas no trabalho, mas também na vida pessoal.

Eles incluem como administrar seu tempo, comunicar-se com outras pessoas, resolver conflitos e ouvir os outros, para citar apenas alguns.

O CliftonStrengths ajuda os indivíduos a se concentrarem naquilo em que são naturalmente bons. Ajuda a avaliar suas habilidades interpessoais, incluindo o quão empático você é, o que é uma grande habilidade de liderança e de trabalho em equipe.

Empatia

Tom Critchlow disse que conseguir adesão exige empatia dos executivos. Ele explicou que “presença executiva é a arte de ver o problema do ponto de vista de outra pessoa”.

Precisamos fazer com que as partes interessadas, como o CEO ou o CFO, queiram se preocupar com o SEO e como ele pode ajudá-los a atingir suas metas e os objetivos de negócios mais amplos.

Empatia é se colocar no lugar da outra pessoa e ver isso do lado dela. Devemos aplicar isso não apenas aos principais stakeholders, mas também à equipe de desenvolvimento ou equipe de design e outros que se tornarão seus maiores aliados.

Confiar

A empatia é uma parte fundamental do triângulo de confiança e também inclui autenticidade e lógica.

Leva muito tempo para construir confiança e, quando ela é perdida, na maioria das vezes, pode ser atribuída ao colapso de um deles.

Seus colegas e as principais partes interessadas confiarão em você quando:

• Eles sentem que você se preocupa com eles, o que é empatia.
• Eles acreditam na sua competência, que é a lógica (e por que é importante mostrar claramente os resultados do trabalho de SEO)
• Eles acreditam que estão interagindo com quem você é de verdade, que é a autenticidade.

Relatórios

Se quisermos que as partes interessadas aloquem mais orçamento no próximo trimestre ou mesmo no próximo ano para SEO, revise os relatórios anteriores nos quais você e sua equipe trabalharam e compartilharam com eles ao longo do ano.

Que relatórios eles leram? Quais eles ignoraram?

Certifique-se de receber feedback mensal ou pelo menos trimestralmente sobre quais relatórios as partes interessadas consideram úteis e quais métricas desejam ver mais no futuro.

Ninguém quer ver páginas de relatórios – as partes interessadas são pessoas ocupadas. Você deve se concentrar em relatar os KPIs mais importantes para eles.

Algumas pessoas com tempo mínimo para entender completamente o SEO (como o CEO e o CFO) podem pensar que o tráfego orgânico é um dado adquirido e que menos investimento não significaria necessariamente menos tráfego.

Portanto, é sempre importante mostrar o que a equipe de SEO fez e apresentar resultados claros.

Por exemplo, diga a eles “criamos a estratégia de conteúdo e construímos o blog sobre X tópicos, e isso criou um aumento no tráfego e na receita em X%”. Mostrar o impacto direto do SEO ajuda a justificar a equipe de SEO e seu trabalho.

BEIJO

KISS significa Keep It Simple, Stupid. Embora esta estrutura seja usada principalmente no espaço de design, ela também pode ser aplicada a negócios mais amplos.

Tem sido usado em muitas empresas, como a Apple com o iPhone. Manter algo focado e simples é difícil.

Também podemos aplicar o princípio KISS ao SEO e obter adesão removendo o jargão que o acompanha – focando apenas em qual será o impacto.

Por exemplo, em vez de dizer que temos muitos códigos de status 404 quando os produtos estão em falta, mostre às partes interessadas que as páginas dos produtos retornam uma página vazia. Não há nada na página que mantenha o usuário lá.

Mostre o tráfego para algumas dessas páginas de produtos principais e, quando elas estiverem esgotadas, calcule quanta receita foi perdida.

O KISS volta ao elemento de reportagem. Mantenha os relatórios simples e mostre apenas o que as partes interessadas consideram importante. Não inclua o rastreamento de centenas de palavras-chave se elas não gerarem cliques.

Concentre-se nos principais termos que geram cliques e impressões no Google Search Console. Use os eventos do GA4 para mostrar quantas conversões o site e as páginas geraram.

Linha aberta de comunicação

Certifique-se de falar com as partes interessadas ao longo do ano, não apenas quando os relatórios vencem ou quando você precisa de mais orçamento.

Compartilhe com eles notícias como as atualizações do Google ou qualquer impacto positivo do trabalho de SEO que tenha aumentado a receita e as conversões.

As atualizações do Google ainda são importantes para informar se o seu site foi afetado. É melhor para as partes interessadas saberem dessas atualizações pela equipe de SEO do que pela equipe de atendimento ao cliente ou por aqueles que não trabalham em SEO.

Outros elementos-chave para compartilhar são alguns insights de conferências. Quais são algumas das iniciativas que eles fizeram e que tiveram sucesso? Algumas dessas iniciativas eram as mesmas que você queria implementar, mas houve resistência?

Existe um boletim informativo da empresa que você pode apresentar ou um boletim informativo de marketing com o qual você pode contribuir? Compartilhe-os com as partes interessadas.

Se você ou a equipe escrevem para sites de terceiros, compartilhe esses artigos internamente.

Alternativamente, se houve um webinar do qual a equipe de SEO participou e que teve muitas visualizações e curtidas, envie-o aos interessados.

Integre SEO dentro da empresa

Faça do SEO uma responsabilidade de todos.

Destaque nas reuniões ou conversas com os stakeholders que fazer a migração do site, alterar a homepage do site ou alterar o sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) não é trabalho apenas da equipe de SEO. É responsabilidade de toda a empresa.

Por exemplo, uma migração de site não pode ser feita numa sexta-feira à noite, ou a página inicial não deve ser alterada drasticamente durante os períodos de vendas.

O SEO nunca deve ser visto como um complemento e deve ser parte integrante da estratégia de marketing.

Infelizmente, em muitas organizações, a estratégia de SEO pode estar fora do produto e fora da estratégia de marketing. Crie aliados dentro da equipe de marketing e produto. Mostre a eles como o SEO impacta e afeta seus KPIs e como o SEO pode ajudar a melhorá-los.

Criar aliados significa trabalhar suas habilidades interpessoais.

Ainda podemos ter aqueles “momentos mais refrescantes” ou conversas informais mesmo que estejamos trabalhando remotamente. Pergunte como foi o fim de semana deles, quais são seus hobbies, se eles têm família por perto.

Nessas conversas informais, você também poderá descobrir seus pontos fracos. Contra o que eles estão lutando? Como o SEO pode ajudá-los?

Quando vocês começam a construir seus KPIs juntos e a ajudar uns aos outros, isso cria um trabalho em equipe fora de sua equipe imediata e ajuda a construir mais confiança.

Análise do Concorrente

Poucos ficam satisfeitos quando seus concorrentes diretos os superam em receita e tráfego.

A análise da concorrência ou do mercado sempre ajuda a mostrar um pouco do que os outros estão fazendo. Podemos ver uma estimativa do tráfego, os anúncios pagos que estão veiculando e os termos pelos quais estão classificados usando ferramentas de terceiros.

No entanto, o contexto não deve ser subestimado. Pode ser que a queda no tráfego e na receita que você está enfrentando em seu site não seja apenas dele. Algumas indústrias podem ter sofrido uma queda, enquanto outras registaram um aumento.

Por exemplo, durante a COVID-19, as viagens e a hospitalidade registaram uma queda, enquanto o Zoom e as aplicações e jogos online registaram um aumento nas vendas.

Agora está se tornando mais difícil rastrear clientes devido à IA. E isso não vai ficar mais fácil no próximo ano já que o cenário de pesquisa continuará a mudar. Portanto, lembre-se sempre de incluir o contexto do setor ao relatar o desempenho do seu site.g.

Mostre o que outros estão fazendo no mercado, incluindo novas iniciativas. Isto ajudará a construir e manter a confiança das principais partes interessadas.

Dominando habilidades interpessoais para garantir a adesão de SEO

As habilidades interpessoais nunca devem ser subestimadas ao tentar obter adesão para projetos. Entenda as necessidades de suas partes interessadas e de toda a equipe.

Passe algum tempo construindo relacionamento com eles e aprendendo sobre seus desafios e como o SEO e sua equipe podem trabalhar juntos para alcançar mais do que se cada um trabalhasse de forma independente.

Porém, se você se encontrar em uma posição em que ninguém está prestando atenção ao SEO, planeje começar a testar diversos elementos do que desejam mudar no site, por exemplo, alterar as categorias ou alterar a página inicial.

Use uma ferramenta como o SEO Testing que permite testar diferentes URLs; você pode fazer testes divididos e testes baseados em tempo. Quando você tiver os dados, apresente-os às partes interessadas para mostrar-lhes os resultados.

SEO é um setor onde é difícil conseguir adesão e mais difícil conseguir aprovação do orçamento. Mas trabalhe em suas habilidades interpessoais – empatia e confiança – para construir uma equipe que acredita em SEO e apoia você 100%.

Mais recursos:

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Imagem em destaque: Marciobnws/Shutterstock