Mullenweg critica WP Engine por algo que ele também faz

Matt Mullenweg citou um tópico do Reddit no X para promover a ideia de que o WP Engine dificulta o cancelamento de contas. Acontece que sua própria empresa de hospedagem faz exatamente a mesma coisa.

Postagem “Money Grab” do Redditor

Alguém postou que cancelou uma conta do WP Engine na sexta-feira, 6 de dezembro. Posteriormente, eles souberam que o WP Engine tem uma política de cancelamento com aviso prévio de 30 dias, então ligaram para o atendimento ao cliente e tiveram a garantia de que não seriam cobrados, apesar de não avisarem com 30 dias de antecedência.

Eles escreveram:

“No dia 6 de dezembro, cancelei meu serviço WPEngine que tenho desde 2015.…Foi quando descobri que o WPEngine exige aviso prévio de 30 dias para cancelar. Um óbvio ganho de dinheiro. Um usuário deve ser capaz de cancelar instantaneamente um ambiente de hospedagem de site único com o clique de um botão. Na verdade, esta será a lei em breve, criada por causa de táticas de cancelamento inescrupulosas como esta.

O suporte do WPEngine me informou que meu site seria cancelado em 3 de janeiro. …Surpresa, surpresa… é 5 de janeiro. Minha conta não foi cancelada e hoje fui cobrado US$ 300 por mais um ano de serviço.”

Horas depois de iniciar a postagem do Reddit para reclamar do WP Engine, eles o atualizaram para dizer que o WP Engine havia reembolsado o dinheiro.

Eles postaram:

“ATUALIZAÇÃO: o suporte do WP Engine me respondeu, cancelou a conta hoje e iniciou um reembolso que levará até 10 dias úteis.”

Mullenweg despeja no motor WP

Mullenweg postou no X para comparar o WP Engine a uma academia sem escrúpulos, acompanhando sua postagem com uma captura de tela da postagem do Reddit:

“Uma maneira pela qual a @wpengine aproveita seus lucros às custas de seus clientes é dificultando a exportação ou o cancelamento de seu plano, como uma daquelas academias ruins.”

Ele seguiu com outro post divulgando que o WordPress.com tem uma política de cancelamento flexível:

“A filosofia do WordPress é facilitar a saída das pessoas, para que haja maior probabilidade de permanecerem. Dê liberdade e escolha.

Mas a realidade é que a política de cancelamento do WordPress.com também exige aviso prévio de 30 dias:

“Você deve cancelar pelo menos um mês antes da data de término programada de qualquer assinatura anual…”

O que está acontecendo?

O contrato da WP Engine é claro que eles exigem um aviso prévio de 30 dias para cancelar um serviço. Mas não é como se, depois de pagar, você estivesse comprometido com um ano inteiro de hospedagem. O contrato permite que os clientes cancelem seu plano de hospedagem anual a qualquer momento (com aviso prévio de 30 dias) e a diferença dos meses restantes será reembolsada.

O Redditor cancelou sua conta com menos de 30 dias de antecedência (na sexta-feira), foi cobrado 24 dias depois e reembolsado no domingo, antes do fim do fim de semana.

Resposta no Reddit

Embora muitos Redditors tenham apoiado a pessoa que iniciou a discussão, outros apontaram o óbvio de que é fim de semana e não avisaram adequadamente.

Um Redditor chamado ThePresidentOfStraya postou:

“Não afiliado ao WPEngine. Votado negativamente. Esta é uma questão chata de cobrança, você não está sendo oprimido. Irritante com certeza. Mas ligue para eles na segunda-feira, cara.

Outro Redditor minimizou os eventos:

“Meh, merda acontece. Não é nada anormal ter um cancelamento de 30 dias antes da renovação.”

Outro Redditor colocou a situação dos postadores originais em perspectiva, comentando:

“Garrar dinheiro? Você conhece as regras…

Informe-se. Você deveria ter cancelado antes. Agora seja educado e peça-lhes uma solução em vez de reclamar sobre isso online.”

Leia a postagem original do Reddit:

ATUALIZAÇÃO: WPEngine não cancelou minha conta em 3 de janeiro e fui cobrado por mais um ano de serviço

Imagem em destaque por Shutterstock/Nicoleta Ionescu